Главная > Документ


ОРУЖИЕ - СЛОВО

Гипноз- опасное оружие.
Так же, как энергию атома, его следует использовать разумно.
Вольф Мессинг
Как корректно заставить собеседника согласиться с вашей позицией? Использовать техники скрытого гипноза.
Приемы просты: определенный речевой оборот плюс точно подобранный голосовой режим.
Привычные фразы, к которым человек не относится критически в силу их расхожести, на самом деле обладают чудодейственным свойством: они легко обходят барьер сопротивления сознания собеседника, напрямую воздействуя на его подсознание.
Примеров тому множество. Вот самые характерные:
1."; Вы, как умный человек, понимаете, что ...";
Ваш оппонент либо должен признать себя глупым, либо ";все понять"; и - согласиться.
2."; И я понимаю, что Вы в глубине души...";
А душа у нас такая глубокая, что отыскать там можно что угодно.
3."; А не сама ли судьба нас свела?";
Апелляция к судьбе - этот прием часто используется в эротическом манипулировании.
4."; А не кажется ли Вам, что мы уже встречались с Вами в другой жизни?";
Апелляция к карме. Кто знает, что было там - в другой жизни? Но прием этот срабатывает.
5. "; А ведь это жизнь...Так бывает в реальной жизни.";
Апелляция к жизни. Формулировка часто используется для объяснения самых нелепых моментов в жизни или щекотливых обстоятельств.
6. "; Но Вы ведь понимаете,что людям свойственно ошибаться. Кто из нас не делал ошибок поначалу?";
Фиксация на всеобщем опыте совершения ошибок.Этот прием хорош в трудном разговоре с оппонентом. Каждому человеку свойственен субъективизм. Каждый может вспомнить собственные ошибки, а это помогает сблизиться даже людям, стоящим на враждебных позициях.
7. "; Если уж быть до конца откровенным, то я вам скажу главное...";
Этот прием часто используется политиками. Пресловутая честность сильных мира сего завораживает, а рассказ "; о самом главном"; приковывает к себе внимание.
8. Прием "; Выбор без выбора";.
Примером может служить разрешение ребенку лечь спать сию же минуту или через пять минут.
9. Прием трех ";Да";.
Психика человека подобна вагону: его надо сдвинуть с места несколькими рывками, а потом он покатится сам.
Например, вы согласны, что всем людям хочется заработать побольше денег (1), и согласны, что это во многом зависит от других людей (2), и согласны,что это может привести к успеху или поражению на каком-то этапе (3). А значит, вы согласитесь, что для достижения успеха Вам нужно изучать психологию манипуляторства.
10. Генерализация.
Этот прием заключается в переключении внимания с конкретных
претензий на глобальные или общечеловеческие проблемы. Примером может служить реакция бывшего министра обороны П. Грачева на критику в адрес его министерства. Он ответил, что проблемы армии - всего лишь часть глобальных проблем страны. Капля, в которой отражен океан. И это сразу же охладило пыл критиков.
11. Конкретика.
Прием заключается в переводе глобальных вопросов в узкие, конкретные рамки, что значительно затрудняет четко предъявлять претензии. Когда Борису Федорову стали говорить нелицеприятные слова о работе министерства финансов, он сразу же предложил вести конструктивный и конкретный разговор: назвать фамилии, события, даты. Критика сразу утихла.
12.Смена ярлыка.
После изменения отношения к институту религии у нас в стране вместо слова ";попы"; стало употребляться слово "; священнослужители";. Речь идет об одних и тех же людях, а восприятие - разное.
13. Использование несоответствия между теорией и практикой.
Этот прием использовал еще Сталин. На определенном этапе он почувствовал свое несоответствие интеллектуальному уровню революционеров-интеллигентов и предпринял следующий ход: он заявил, что Ленин, Троцкий , Бухарин - это мозг партии, апологеты теории революции. А он практик, так сказать "; подмастерье революции."; То есть теорияэто одно, а на практике многое происходит по-другому. И люди пошли за практиком, согласившись с тем, что теория оторвана от жизни.
14.Бумеранг.
В основе этого приема - простой трюк. Примером может служить такой исторический случай. Однажды, гуляя по Риму, император Август
встретил очень похожего на себя молодого человека.На вопрос о возможном посещении его матерью императорского дворца юноша ответил: ";Не знаю, как мать, а отец бывал часто.";
15. Ироничная ссылка на популярные фильмы.
Если человек ведет себя жестко, его можно спроситьне насмотрелся ли он боевиков? Женщине с характерным поведением можно намекнуть на влияние на нее ";мыльных опер";.
16.Инкорпорация.
Прием изменяет восприятие смысла претензий с негативного на позитивный.
Пример из повседневной жизни трудового коллектива.
Выступающий обратился с резкой и смелой критикой в адрес главного редактора. Он долго, подробно и убедительно перечислял существующие недостатки руководителя. И все, действительно, было сущей правдой! Но вот встал редактор и сказал:"; А ведь это здорово, что в нашем коллективе есть такой неравнодушный человек! Чувствуется, что у него болит душа за коллектив.Именно такой принципиальный человек и должен войти в состав редколлегии.";
Таким образом, восприятие смысла выступления было изменено на позитивное.

 

Глава одиннадцатая
СТИЛЬ ЖИЗНИ - МАНИПУЛЯТОРСТВО

Большинство людей общаются друг с другом в режиме какафонии, и только немногие - в режиме гармоничной мелодии.
Дирижер оркестра
Все игры, в которые играют люди, делятся на две категории.
Первые основаны на том, что вы манипулируете другими.
Вторые на том, что позволяете манипулировать собой.
Третьего не дано. Все остальное - лишь различные степени компромисса между первым и вторым.
";Ты должен либо покорять и властвовать, либо терпеть поражение и служить, страдать или ликовать, быть наковальней или молотом";, o этими словами Гете однажды выразил то, что существовало всегда.
Подчинять или подчиняться?
Каждый делает свой выбор самостоятельно.
Если вы относите себя к лидерам, то вероятнее всего предпочитаете игры первой категории. Ну а ежели вы постоянно идете на поводу у других и предоставляете право им принимать ответственные решения, то вам остается...
Впрочем, понятно, что остается - уповать на благосклонность или добропорядочность лидера. А это такая редкость!
Но так или иначе - эта глава для всех.
Ведущим она поможет отточить свое мастерство и избежать множества нелепых промахов. А ведомым - понять механизмы манипуляторства и овладеть искусными способами самозащиты.

 

КОРОЛЬ ИЛИ ШУТ ?

Что дозволено Юпитеру, то не дозволено быку.
Латинское изречение
В любой игре - даже самой примитивной - четко определены роли игроков.В преферансе есть вистующие, пасующие и болван, сидящий на прикупе.В хоккее - нападающие, защитники и вратарь. И так далее...
А какие роли были для вас наиболее привычными в детстве - доминантные или подчиненные?
Что изменилось с тех пор?
Например, пользуетесь ли вы лестницей, если занят лифт?
Жаждете ли вы перемен или вполне довольны своим нынешним положением?
Взрослея, мы обретаем новые навыки и видоизменяем предпочтения. Однако, те психологические черты, которые были свойственны нам в детстве, неизбежно проявляются и в зрелом возрасте.
Активные, энергичные, решительные люди и в детстве были страстными любителями азартных спортивных игр. Те же, кто отдавал предпочтение настольным играм и книгам, и впоследствии в большинстве своем предаются размышлениям - для действия им требуются значительные волевые усилия.
Роли, которые мы выбираем в жизни, тоже делятся на доминантные (активные), подчиненные (пассивные) и одноуровневые.
Д о м и н а н т н ы е:
Босс
Барин
Благодетель
Учитель
П о д ч и н е н н ы е :
Шут
Жертва
Слуга
Вечный ученик
О д н о у р о в н е в ы е:
Рубаха - парень
Скандалист
Человек со связями
А вы - кто?
Возможно, вы испытываете трудности в определении своей роли? Тогда есть смысл ознакомиться с краткими характеристиками каждой из них.
Босс - человек-генератор, влиятельный, могущественный, из клана сильных мира сего. В эмоциональном общении - дистанцирован. Режим контакта: приказ - контроль за исполнением.
Барин - человек-импульс. Тишайшая просьба уст его исполняема словно окрик. Хотя просит он редко - чаще высказывает вслух лишь свои намерения. Слуги, как правило, подобострастно предупреждают его желания.
Благодетель - человек-миф. Обещает много - исполняет редко. Но от общения с ним люди окрыляются, воодушевляются и испытывают благодарность уже только за доброе слово. Эту роль прекрасно играют многие священники, психологи, а также некоторые политики во время избирательной кампании.
Учитель - человек-источник. Его знания и умения вызывают уважение и восхищение. По-настоящему учит лишь избранных.
Шут - человек-громоотвод. Паясничая и дурачась, вносит разрядку в любой критической ситуации. Порой - единственный, кто, смеясь, говорит правду королю...
Жертва - человек-омут. Сколько ему ни помогай - он не выплывает на поверхность. Все беды - на его голову! Часто это - напускное.Таким образом многие очень неплохо устраивают свою судьбу, пользуясь сочувствием и поддержкой ближних.
Слуга - человек на подхвате. Он безотказно выполняет любые просьбы, стараясь угодить всем подряд. Уровень самооценки - низкий.
Вечный ученик - человек-плющ. Не случайно мудрые китайцы говорили: ";Бойтесь тех людей, которые всю жизнь учатся, но ничего не делают сами";.
Рубаха-парень - общительный, простой в обращении человек. Как правило - оптимист. Обмен информацией с ним происходит на равных.
Скандалист - человек-ртуть. Оборотень. При ";низкой температуре "; - самый задушевный приятель. При ";высокой"; - разнесет в пух и прах кого угодно. Таким образом укрепляет свои позиции.
Человек со связями - друг высокопоставленных лиц. Он занимает одинаковое с вами положение, он такой же, как вы, но... Вам и не снилось с какими людьми он якобы накоротке!

 

ГДЕ ОНА, ВАША ";АХИЛЛЕСОВА ПЯТА";?

Если хочешь испортить человека - начни его перевоспитывать.
Оскар Уайльд
Я не хирург,- заметил Остап.- Я невропатолог, я психиатр. Я изучаю души своих пациентов. И мне почему-то всегда попадаются очень глупые души.
Да, Ильф и Петров наделили своего главного героя высокомерием и неиссякаемым чувством превосходства.Но было бы ошибочно думать, что лишь спесивость и фанаберия дали ему право публично заметить :";И мне почему-то всегда попадаются очень глупые души.";
Бендер говорил сущую правду! Гипертрофированную, однобокую , но правду.
И заключалась она в том, что Остап великолепно владел техникой выявления человеческих комплексов и умело использовал их. А при таком подходе, играючи можно заставить любого человека выполнить твое желание.Человеческие слабости - неистребимы. Ведь они - продолжение наших достоинств!
Потому и не изживает себя пословица: "; На всякого мудреца довольно простоты."; Проще говоря - глупости.
Остап, как мы помним, чтил Уголовный кодекс и потому избегал насилия. Но есть смысл всегда избегать насильственных методов, поскольку они вызывают ответную агрессивную реакцию.
Психология манипуляторства - это своего рода стрельба из лука по мишеням.
А мишени - это наши слабости.
У каждого - они свои, разумеется. И зависит это от того, к какому психотипу относится каждый из нас.
Бытует легенда, что однажды люди расселились по шести материкам по принципу подобия предпочтений. Шесть материков, слава Богу, так и остались на Земле, а древняя цивилизация погибла... С тех пор люди мигрируют и занимаются разного рода манипуляциями, дабы выжить.
Итак, основных психотипов шесть:
Истероид
Эпилептоид
Шизоид
Гипертим
Астеник
Краткие характеристики помогут выявить их неизбежные слабости или комплексы.
ИСТЕРОИД.
Манера одеваться: модно, экстравагантно, броско. Предпочитает яркие цвета и блестящие аксессуары.
Жесты грациозные, плавные, мимика - богатая.
Голос проникновенный, интонационно окрашенный, речь - искрометная.
Почерк красивый, подпись вычурная.
Увлечения необычные, в свете новых веяний. Склонность к оригинальности, к акцентированию собственных достоинств.
Контактен, коммуникабелен, легко входит в доверие. Блистательно манипулирует другими.
Эгоистичен. Чувство ответственности - слабое.
Все самые знаменитые авантюристы - разумеется, истероиды. Работать предпочитают на виду, дабы блеснуть своими незаурядными способностями. Часто это шоу-бизнес, эстрада, журналистика...
Психокомплексы: превосходство, любопытство, жадность, ";слабо?";.
ШИЗОИД.
За модой особо не следит. Носит то, что нравится и представляется удобным.
Угловат. Мимика отсутствует, лицо, как маска.
Голос монотонный, резковатый, речь - отрывистая.
Почерк неразборчивый, необычный.
В общении - суховат, формален, о себе рассказывает мало. Круг друзей ограничен, но надежен.
Отличительные черты - постоянство и высокая ответственность.
Живет в мире своих иллюзий и несбыточных надежд.
Обычно это программисты, люди науки, бухгалтера, архивариусы, археологи,часто - представители редких профессий.
Психокомплексы: вина, стыд, страх, любопытство, жалость.
ЭПИЛЕПТОИД.
В одежде и выборе вещей предпочитает классический стиль. Почерк четкий, бисерный. Речь - спокойная, обстоятельная. Консервативен. Педантичен. Аккуратен.
Уравновешен. Пунктуален. Трудолюбив. Надежен. Расчетлив. Увлечения - коллекционирование вещей, имеющих прикладное значение.
Выбор профессии определяется четкостью распорядка рабочего дня, выполнением обязанностей в рамках инструкции. Это - хорошие чиновники, юристы, военные...
Психокомплексы: превосходство, жадность.
ГИПЕРТИМ.
Одевается модно, но не экстравагантно.
Почерк размашистый, уверенный - чернила во все стороны летят.
Жесты - энергичные.
Голос выразительный, речь живая. Он обычно - душа компании ему редко изменяет чувство юмора. Предпочитает быть в центре внимания и нуждается в свите.
Вынослив. Может спать всего лишь 4-5 часов в сутки.
Лидер. Рядовым чиновником быть не сможет.
Предприимчив. Энергичен. Склонен к риску.
Обычно затевает массу дел, преуспевает во многих. Предпочитает выбирать профессии, предполагающие обилие общения. Неважно где работать - лишь бы руководить. Увлечения: спорт, казино, рестораны, баня, бега.
Психокомплексы: преводсходство, мужественность,
великодушие, ";слабо?";
АСТЕНИК.
Манера одеваться - неброская, предпочитает вещи с рисунком: в полоску, в горошек, в клетку.
Голос тихий, неуверенный. Речь невнятная.
Почерк невыразительный,напоминает детский.
Аккуратен. Исполнителен. Безынициативен.
Легко управляем. Может быть добросовестным чиновником. Прост в общении.
Отличительные черты: порядочность, скромность, усидчивость. Увлечения: чтение ";заумных"; книг, кроссворды, шахматы. Спорт - не его стихия.
Это хороший исполнитель, клерк в конторе, сторож, лесник... Выбирает профессии, связаннные с минимумом общения, спокой- ствием, отсутствием риска.
Психокомплексы: вина, жалость, страх, великодушие, неуверенность.

 

ДВЕРИ СЧАСТЬЯ ОТКРЫВАЮТСЯ НАРУЖУ

(Социальные законы, действующие в малой группе)
Как показывает практика и как утверждают философы, жить в обществе и быть свободным от общества - нельзя. В любом сообществе людей - большом и малом - действуют свои законы. Тот, кто знает правила игры и умело руководствуется ими - тот и выигрывает. Но надо знать, что социальные законы малой группы людей существенно отличаются от законов, действующих в больших сообществах. И потому есть смысл остановиться на них отдельно.
1. Малая группа людей в экстремальных условиях работает эффективнее.
Вы обращали внимание на то, как ведут себя люди во время пожара? От кого на пожаре больше проку: от небольшой группы пожарных или от многочисленного сообщества жильцов горящего дома? Кто из них чаще гибнет?
Людей в небольшой группе легче организовать, а от этого, как известно, во многом и зависит успех дела.
2. Формальный лидер не работает в экстремальных ситуациях.
Любая экстремальная ситуация сразу же высвечивает, кто является в группе истинным лидером. Именно он берет в ответственный момент на себя инициативу и предпринимает решительные действия, подавая пример остальным. Истинный лидер быстрее всех ориентируется в ситуации и идет на риск. Воля формального лидера в экстремальной ситуации оказывается парализованной, он остается пассивным и не способен руководить коллективом.
3. Ситуация сама определяет лидера.
Часто обстоятельства складываются таким образом, что будто бы непримечательный доселе человек вдруг выходит на позиции лидера. Да, случилось так, что именно в этой ситуации он оказался самым дееспособным, опытным, решительным. Но при других обстоятельствах он уступит эту роль другому.
4. В малой группе не любят выскочек и молчунов.
Даже если вы обладаете всеми качествами истинного лидера, попав в новую группу, воздержитесь от привычки сразу всеми верховодить. Возможно, в этой группе уже есть неформальный лидер, и ваше непродуманное поведение может обернуться конфликтом с ним. Для начала хотя бы выясните, кто является в группе неформальным лидером, и только тогда определяйтесь со стратегией и тактикой поведения.
Не стоит впадать и в другую крайность. Если, попав в новый коллектив, вы будете сидеть молча, будто воды в рот набрав, этим вы тоже вызовите неприятие, подозрение, недоверие.
Оптимальный вариант - занять среднюю позицию: общайтесь с людьми без претензии на первые роли.
5. Мнение большинства может быть ошибочным.
Жизненный опыт подскажет вам множество примеров, когда люди большинством голосов принимали неверное решение.
Как правило, только десять-двадцать процентов людей в любом сообществе - авангардисты. Большинство не может быть передовым уже по определению, а консервативно настроенные пассивные люди всегда тянут телегу назад. Поэтому ориентация на мнение большинства часто бывает не только непродуктивна, но и опасна.
6. Важно не только знать правду, нужно уметь убедить в этом остальных.
Конфуций говорил, что не правда делает великим человека, а человек делает великой правду. Вы можете знать истинное положение вещей, но если вы не сумеете убедить в этом других, то грош цена вашему знанию. Вы так и останетесь со своей правдой один на один, и не сможете найти соратников для свершения важного дела.
7. Самая лучшая защита - нападение.
Если вы попали в ситуацию, когда от вас ждут оправданий, то самое мудрое решение в таком случае - никогда не оправдываться. Любое оправдание не просто демонстрации слабости, оно - картбланш, который вы даете вашим обвинителям. Таким образом, воздействуя на ваш психокомплекс вины, они начинают вами манипулировать в своих интересах. Не зря же считается, что лучшая защита - нападение. Не дожидаясь ";обвинительного приговора";, переходите в нападение. В конце концов - а судьи - кто?
8. Внешность и поведение - не одно и то же.
Многие склонны поддаваться обаянию внешности других людей, совершенно забывая о том, что внешность часто бывает обманчива. Человек с самыми заурядными внешними данными может оказаться гораздо умнее и решительнее своего конкурента с лицом Алена Делона и манерами Джеймса Бонда. Сирано де Бержерак имел огромный нос, Наполеон был маленького роста, Байрон хромал, а Крылов выглядел просто облаком в штанах. Но какие это были таланты!
9. Слова ничего не значат.
Люди в большинстве своем пользуются словами лишь для того, чтобы скрыть свои мысли. Используя технику ";детектор лжи";, вы всегда точно сможете определить истинные намерения вашего собеседника.
10. Принадлежность к группе.
Принадлежность к группе имеет большое значение в жизни людей. Одни боятся одиночества - и спасаются в обществе людей, разделяющих их интересы. В такой группе они чувствуют себя комфортнее и увереннее.
Другим принадлежность к группе дает социальный статус, а значит тоже повышает уверенность в себе.
Третьи ищут и находят в группе союзников для осуществления своего проекта.
Четвертые в группе реализуют свои лидерские задатки.
Каждый находит в малой группе что-то свое. Не случайно же так часто говорят: нас так мало, хороших людей..

Глава двенадцатая

Все стили общения условно можно поделить на три группы в зависимости от цели общения и ролей, какие вы играете.
Стиль- Симпатия. Ваша цель вызвать симпатию, доверие, интерес у человека с которым вы общаетесь
Стиль -Психологическое карате. Ваша цель психологически подавить другого человека, вызвать у него неуверенность, страх вину, растерянность. Вы играете роль босса, барина, благодетеля. Вашему партнеру остаются пассивные роли жертва, слуга, ученик. Психологическое карате можно использовать и вовремя конфликтов,если ваши позиции достаточно сильны.
Как правило, здесь используются техники задавания вопросов, Вопросы мощное психологическое оружие в умелых руках. Используя вопросы, вы контролируете ход и направление беседы, вы занимаете доминирующую позицию, вы активны, ваш собеседник пассивен,
К психологическому карате относится модель эксперта и криминальный наезд как наиболее жесткий вариант психологического карате.
Стиль - Психологическое айкидо. Цель этого стиля уйти из под психологического давления человека, использующего психологическое карате, нейтрализовать его психологическую атаку и мягко добиться своих целей.
К психологическому айкидо относятся и приемы работы с жалобами.
Естественно эта классификация условна, как и всякая классификация и в реальной жизни в общении чаще применяется комбинация ,смешение этих стилей.

 

ЗНАКОМСТВО. СИМПАТИЯ. ДОВЕРИЕ.



Умение общаться с людьми - это товар, который можно купить так же, как сахар и кофе...
И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо на свете.
Дж. Рокфеллер

Вы должны действовать на людей, как двойная порция виски.
Способны ли вы мгновенно вызвать к себе симпатию ?
Да, это дар, который дается от рождения немногим. Природное обаяние сразу располагает к себе. О человеке, им наделенном, говорят приятный во всех отношениях. Счастливчики, баловни судьбы! А сотни обычных людей проигрывают даже тогда, когда судьба предоставляет им благоприятный шанс. И все из-за неумения вызвать к себе симпатию.
Многие радости и многие беды проистекают из умения или неумения людей общаться между собой.
...На остановке стоят двое. Пенсионер чихает. Подросток участливо говорит:
· Будьте здоровы!
· Спасибо!
· Ну, что вы... Пожалуйста.
· Не умничай!
· Да пошел ты!..
Проблема коммуникации - самая главная в жизни любого человека. ";Самая большая ценность в жизни - общение,"; - утверждал Антуан
де Сент-Экзюпери.
Знание и использование всего четырех принципов общения могут повысить ваши шансы на успех.
П р и н ц и п ы о б щ е н и я :
Доброжелательность
Внимание
Диалог
Информативность
Но этими очевидными истинами мы чаще всего и пренебрегаем. А есть смысл избегать ненужных неприятностей.
Знание и использование нескольких приемов эффективного знакомства, вызова симпатии и доверия могут кардинально изменить вашу жизнь.
Как показывает практика, люди, добившиеся успеха - известные политики, модельеры, артисты, бизнесмены - длительное время овладевали приемами общения.
Любой контакт - это процесс, состоящий из целого набора психологических приемов. Выигрывают те, кто овладел наиболее эффективными методами общения.
Сначала давайте посмотрим, что активно мешает непринужденному знакомству, что отталкивает от нас людей?
Перечислим основное:
Неуверенность.
Самоуглубленность.
Категоричность.
Плохое настроение.
Чрезмерное умничанье.
Постоянные поддакивания.
Банальные темы, банальные рассуждения.
Техники эффективного знакомства - основа обучения во всех разведках мира. Система разведки строится по шаблону: необходимо войти в контакт, получить информацию, завербовать агента и создать агентурную сеть. В проекции на нашу жизнь это выглядит так: непринужденное знакомство - вызов симпатии - доверительные дружеские отношения или прочные деловые связи.
1. Все начинается с первого взгляда.
Всего несколько секунд, но именно от них во многом зависит результат общения. Происходит установление контакта невербальными средствами. Жесткий, пронзительный взгляд - отталкивает, пугает. Счастливые глаза притягивают, как магнит. Доброжелательный, уверенный, проникновенный взгляд всегда располагает к контакту.
Мы не видим себя со стороны, и порой удивляемся, когда человек отводит глаза, смотрит в сторону, так и не зацепившись за наш
взгляд. Но можно посмотреть свои фотографии и поразмышлять: а мы бы сами откликнулись на такой взгляд? Приятен ли он, сквозит ли в нем интерес к миру, к людям, которые рядом? В конце концов взгляд можно тренировать перед зеркалом - занятие увлекательное!
Искренняя улыбка - всегда нечто сокровенное. Сокровенное притягивает, располагает. Вы улыбнулись человеку - и он улыбнется вам в ответ. Улыбка, комплимент при встрече расположат собеседника быстрее, нежели потоки красноречивых слов - потом.
2. Как преодолеть страх знакомства? Поменяйте цель на средство.
Многие люди не решаются даже близко подойти к заинтересовавшему их человеку, не то что заговорить с ним. А если паче чаяния заговорят, то кроме неловкости, никаких иных чувств не испытают, и потом будут клеймить себя разными нелитературными выражениями.
Как вызвать симпатию к себе человека, которого вы только что увидели на пресс-конференции, в гостях, наконец, на улице или в вагоне метро?
Избавиться от неловкости вам поможет психологическая перенастройка. Поменяйте цель на средство. Скажите себе так: я подойду к нему не с целью знакомства, а просто поговорить. Можно даже войти временно в роль известного вам, уверенного в себе человека, и поступить так, как в аналогичной ситуации поступил бы он.
Проведите самостоятельно такой тренинг.
Закройте глаза и представьте рядом своего самого закадычного друга, с которым вам всегда интересно и
легко общаться.С ним - вы совершенно свободны, естественны. Вы можете говорить с ним на любые темы. От одного взгляда на него у вас сразу же повышается настроение. Такой вот он - ваш друг!
А теперь постарайтесь еще раз пережить все эмоции, которые заполняют вас при общении с ним. С каждым вдохом и выдохом усиливайте их, делайте ярче и насыщенней.
А теперь представьте, что человек, с которым вам предстоит познакомиться и есть ваш друг. Вы знаете его с детства. Вы готовы поговорить с ним на любые темы, вы чувствуете себя с ним легко и комфортно.
Откройте глаза и, не отпуская от себя пережитые эмоции, подойдите к любому человеку и заговорите с ним, используя этот прием.
Если вы испытываете чувство зажатости, знаете за собой грех медленной сообразительности или отсутствие остроумия, самое верное дело - заранее иметь в запасе ряд проверенных в действии речевых или поведенческих заготовок.
Вариант первый.
Срабатывают даже самые простейшие, такие как:
· Хотите, я угадаю, кто вы по гороскопу?
· Хотите, я вам погадаю?
· Хотите, я угадаю ваше имя? Кстати, меня зовут Андрей.
Вариант второй.
Можно рассказать свежий анекдот или достойную внимания притчу.
Вариант третий.
Можно начать разговор с какой-нибудь эксклюзивной информации, рассказать какой-нибудь интригующий случай.
Вариант четвертый.
Многие люди падки на шокирующую информацию, противоречащую общественному мнению. А иные - и на шокирующее поведение. Достаточно привести такой пример, чтобы было понятно. Девушка ест мороженое. К ней подходит парень:";Вкусное?"; - ";Да."; - ";А можно попробовать?"; Смех в ответ - признак доброжелательного контакта. Знакомство состоялось!
Вариант пятый.
Эффективно и постепенное вхождение в контакт, когда вы, рассказав о чем-либо, задаете собеседнику вопрос:";А что вы думаете по этому поводу?";
Вариант шестой.
Прямой комплимент всегда выглядит как неприкрытая лесть и часто звучит фальшиво. Но всегда можно сделать скрытый комплимент.
Это относится к деталям одежды собеседника, его прическе, стилю общения. Да мало ли что придет в голову, когда человек вам действительно интересен!
3. Чаще называйте собеседника по имени.
Больше всего на свете люди любят свое имя.
Если вы на протяжении всей беседы повторите его несчетное число раз - вы только выиграете!
4. Проявите к собеседнику неподдельный интерес.
Всем без исключения людям не хватает внимания со стороны окружающих. К каким только уловкам они не прибегают! Придумывают себе болезни, скандалят, даже решаются на демонстративные суициды. А ведь это не так сложно беседуя с человеком, постоянно держать его в фокусе своего внимания. Дайте почувствовать человеку его значимость! И вы будете поражены результатами !..
5. Проведите минипрезентацию.
Ложная скромность к успеху не приводит. Вы тоже должны стать интересны своему собеседнику. А для этого желательно не донимать партнера банальными вопросами, как это обычно бывает, а сломать стереотип и самому представить себя в выгодном свете. То есть провести так называемую мини-презентацию, что вызовет со стороны собеседника и доверие, и уважение, и неподдельный интерес к вашей персоне.
Спровоцировать интерес к себе всегда можно некими экзотическими рассказами о необычных событиях своей жизни.
Ваш настрой должен быть позитивным. Все должно говорить о том, что у вас все о";кей! Это привлекает людей.
6. Используйте прием ";веер тем";.
Перебирая одну за другой темы разговора, вы быстро сможете определить, что же действительно интересует или волнует вашего нового знакомого.
Это своего рода тестирование психологического состояния собеседника в данный момент и распределение ролей для дальнейшего общения. По психотипу определяются комплексы партнера для выбора модели поведения. Чаще всего срабатывают ";кнопки"; превосходства, любопытства, великодушия, жалости и ";слабо";.
Не бойтесь затрагивать шокирующие темы - это возбуждает воображение, интерес и внимание, раскрепощает людей. Превосходной наживкой являются и провокационные рассказы о себе на интимные темы. Многие
люди, как правило, отвечают тем же, становятся с вами откровенными.
Важно - умение выстраивать диалоги. Монологи утомляют.
Обширные монологи рассеивают внимание. Диалог - всегда подтверждение того, что и вы - слушаете и слышите , и вас - слышат и слушают.
Информативность - соль всякого общения.
Есть смысл избегать переливания из пустого в порожнее. Цените свое время и время собеседника.
7. Задавайте ";открытые"; вопросы.
Вопросы собеседнику лучше всего задавать открытые: ";А что вы думаете?"; "; А что вы чувствуете?";
Ответы на них обычно бывают пространными, а это увеличивает ваши шансы на продолжение знакомства. В это время можно использовать все приемы активного слушания: кивать, поддакивать, переспрашивать, уточнять слова. Нежелательно в это время отводить глаза в сторону или смотреть, потупившись, под ноги. Лицо в лицо! Все ваше внимание должно быть направлено на этого человека, вы должны быть настроены на общение с ним. Фальшь всегда улавливается,
8. Прием ";родственные души";.
Прием ";родственные души"; сразу же сблизит вас с любым человеком.
Всегда найдется что-то общее: увлечения, профессия или просто взгляды на те или иные приятные события жизни. Это может быть выпускной вечер в школе или отлично сданный экзамен в институте, или поездка к морю... И тогда ручей беседы потечет сам, как горный поток.
9. Прием ";землячество";.
Если вы из одного города или района - смело используйте прием ";землячества";. Это надежное средство для быстрого сближения.
10. Спросите :";Чем вам помочь?";
Люди охотно откликаются на подобные вопросы. Даже мелкая услуга может быстро расположить к вам человека.
11. Идите на совместные действия.
Можно, в конце концов вместе порезать салат или заварить чай - совместные действия тоже сближают.
12. Продемонстрируйте позитивный настрой.
Желательно никогда ни о ком не говорить плохо. Вспомните заповедь : не судите да не судимы будете. Доброжелательность - залог нашего успеха.
Все люди устроены одинаково: в глубине души они хотят верить в то, что они - хорошие, умные, стоящие внимания!
Как мы обычно реагируем на мнение о себе? Если кто-то говорит о нас добрые слова, мы думаем: ";Вот какой я хороший!"; Но стоит кому-либо отозваться о нас дурно, мы возмущаемся : ";Вот какой он плохой человек!";
13. Используйте юмор.
Человек, обладающий чувством юмора, всегда выглядит привлекательным и симпатичным. Не упускайте эту возможность никогда!
14. Определите дистанцию комфортного общения.
Важно всегда помнить, что у каждого человека имеется так называемая зона личного пространства, вторжение в которую чревато неприязненным отношением к вам. Если вы привыкли держать дистацию или наоборот дышать прямо в ухо собеседнику, все же обратите внимание, насколько комфортно он при этом себя чувствует. Порой из-за этой существенной мелочи даже интересные друг другу люди разбегаются в стороны.
Чтобы создать зону комфортного общения, желательно сразу же использовать прием подстройки.
Речь не должна резко отличаться от речи собеседника ритмом, громкостью и лексикой. Незаметное отзеркаливание его жестов и поз быстро создаст ауру взаимной симпатии.
15. Выразите уверенность в плодотворности дальнейших контактов. С ригидным собеседником контакт завершается плавно, с моторным быстро и резко. Но в любом случае последняя фраза должна строиться по принципу: жалко с вами расставаться, вы произвели на меня приятное впечатление, надеюсь, это не последняя наша встреча.
Кратко подведите итоги знакомства, закрепите ролевые взаимоотношения.
ЭКСПРЕСС-ТЕРАПИЯ
У вас могут успешно идти дела. В глубине души вы можете чувствовать себя баловнем судьбы. Но не стоит забывать, что качество вашей жизни во многом зависит и от того, в каком душевном состоянии пребывают в это время ваши родственники, друзья, партнеры по бизнесу. В любой момент это обстоятельство может оказать существенное влияние на вашу жизнь.
Если с кем-то из них случится нервный срыв, кто-то впадет в депрессию или будет испытывать стрессовое состояние - что происходит сплошь и рядом - это и вас может выбить из колеи. Попытка отстраниться от чужих проблем ни к чему хорошему, как правило, не приводит. Как раз все происходит наоборот, ситуация только усугубляется: рушатся близкие отношения, давние партнерские связи. Чтобы этого не случилось с вами, не нужно бояться в критический момент помочь своим близким или друзьям, выступив, например, в роли домашнего психотерапевта. Если вы внимательно прочитали эту книгу, овладели психотехниками, которые здесь приводятся, вы смело можете приниматься за дело.
Иной раз бывает достаточно полчаса или час побеседовать с человеком, чтобы у него резко улучшилось настроение, вновь появился интерес к жизни, желание работать или учиться. К тому же и у вас благодаря этому повысится уровень самооценки. Согласитесь, приятнее чувствовать себя в роли благодетеля нежели трусливого преступника, вздрагивающего от каждого телефонного звонка.
Разговор должен проходить в спокойной, комфортной обстановке. Каким бы возбужденным, раздраженным или подавленным не был ваш собеседник вначале, обстановка домашнего уюта и комфорта даст ему ощущение надежности, спокойствия и защищенности. Ваша уверенность, позитивный настрой, ваша искренняя симпатия к нему и озабоченность его проблемой, помогут ему довериться вам и скорее выйти из тупика. И еще один предварительный совет: в своей речи постарайтесь использо-
вать яркие образы, приводите как можно больше реальных примеров из жизни, не бойтесь повториться - иногда повтор срабатывает как кнопка запуска.
Психотерапевтические приемы могут быть разными - в зависимости от ситуации. Но владеть необходимо всеми.
Первый прием. Активное слушание.
Вы можете просто внимательно выслушать человека. Слушать можно молча, мимикой реагируя на слова, и изредка задавая уточняющие вопросы. Вопросы для вас - та же лакмусовая бумага - их следует задавать до тех пор, пока ваш собеседник полностью не выскажется. Иногда только этого бывает достаточно для того, чтобы измученный тревогой человек почувствовал значительное облегчение. Излив душу, успокоившись, он может и сам по ходу беседы найти для себя лучший выход из ситуации.
Второй прием. Снятие синдрома исключительности.
Часто человеку в стрессовой ситуации кажется, что с ним случилось нечто из ряда вон выходящее, не имеющее аналогов. Отсюда - растерянность, страх, ужас, парализация воли.
Ваша задача на конкретных примерах убедительно показать ему, что аналогичные проблемы время от времени возникают и у других людей. Возможно, нечто подобное пришлось пережить и вам, но вы сумели с этим справиться. А это значит, что проблема эта - решаемая, надо только собраться с духом.
Третий прием. Преодоление препятствия.
Нередко, находясь в состоянии депрессии или стресса, люди видят свою жизнь как цепь бесконечных неудач. Все прошлое и настоящее окрашено черным цветом и просвета не видно - нет к тому предпосылок.
Ваша задача - не жалея ярких красок напомнить ему о его прошлых достижениях. Изменив его отношение к собственному прошлому, вы поможете ему и вернуть веру в себя. В конце концов взлеты и падения бывают у каждого человека. Напомните ему, как когда-то он сумел решить те или иные трудные проблемы. Логически и эмоционально приведите его к мысли, что его жизнь - вовсе не жизнь неудачника, а может быть даже жизнь, достойная подражания. Просто сейчас он испытывает временные трудности, с которыми тем не менее способен справиться.
Четвертый прием. Настрой на позитивное будущее.
Бывает и так, что в стрессовом состоянии человек не видит никаких перспектив в будущем, оно представляется ему мрачным и пугающим.
Убедите его в том, что жизнь непредсказуема, она способна преподносить приятные сюрпризы именно тогда, когда их не ждешь. Впереди еще может быть столько хорошего, интересного, что сегодняшние страхи наверняка когда-то покажутся нелепыми, смешными, о них даже стыдно будет вспоминать. Не случайно же все артисты, например, любят говорить, что их лучшая роль - впереди.
Пятый прием. Конкретизация действий.
Отвлечение на реальные, конкретные дела - суть этого приема. Обсудив с человеком его проблему, переключите его на разговор о конкретных планах на ближайшее будущее. Вместе с ним детально обсудите эффективность предполагаемых действий, вселите в него желание действовать не откладывая решение проблемы в долгий ящик.
Шестой прием. Раскрытие потенциала.
В состоянии депрессии практически у всех людей гаснет вера в себя, в свои силы. И от вас как от психотерапевта требуется мощная подпитка такого человека верой. На протяжении всего разговора вы должны многократно повторять, что верите в него, подтверждая это тем, что у него мощный потенциал. У него есть те человеческие качества, которые позволят ему решить новую проблему даже быстрее и лучше, чем трудные проблемы в прошлом.
Седьмой прием. Театр абсурда.
Этот прием особенно эффективен в случаях, когда ваш собеседник от природы обладает здоровым чувством юмора. Вы специально сгущая краски, говорите о его слабостях, возводите его стресс до масштабов вселенской трагедии, в общем доводите ситуацию до грани абсурда. В какой-то момент он начинает смеяться над нелепостью нарисованной вами картины и расценивать свое положение скорее как глупое, нежели драматическое. А значит, что вы уже помогли ему выбраться из трясины.
Восьмой прием. Сравнение в пользу бедных.
На свете немало людей, которые способны прийти в себя только тогда, когда увидят, осознают, что кому-то еще хуже, чем им. А таких примеров - пруд пруди. Главное - вовремя рассказать страдающему человеку о тех людях, чье положение действительно гораздо хуже. Кто-то неизлечимо болен, кто-то инвалид с детства, кто-то недавно потерял родных, у кого-то в одночасье рухнул прибыльный бизнес. И показать, что несмотря на все тяготы жизни, эти люди сумели остаться оптимистами. Более того - они находят в себе силы поддерживать других людей, вселять в них уверенность в завтрашнем дне.
Девятый прием Помоги другому и тебе станет легче со своим горем
предложите начать помогать другим,попавшим в трудную ситуацию . Активная помощь другим значительно уменьшает
груз собственных тяжелых психологических переживаний.
Десятый прием.Посмотри из будущего на свои настоящие проблемы.
Предложите посмотреть на настоящую пролему из будущего из следующего года или из следующего десятилетия и заметите, как проблема знательно теряет свою психологическую значимость и эмоциональный накал.

Глава триннадцатая
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КАРАТЭ

Надевая шкуру льва, ты должен чувствовать себя львом.
Восточная мудрость
Приходилось вам входить в кабинет босса уверенным в своей правоте, а покидать его, чувствуя себя полным дураком? А потом, на лестнице, прокручивать всю ситуацию заново, находить нужные слова и
наивно полагать, что если бы все начать заново - вы бы сумели проявить настойчивость и добиться своего?
Не обольщайтесь. Все повторилось бы один к одному с небольшими вариациями.
Не всегда можно общаться мягко и интеллигентно, это может быть воспринято, как ваша слабость, чем может воспользоваться другая сторона по общению. Общаясь с окружающими иногда нам необходимо проявить и жесткость, чтобы ";поставить на место"; партнера по общению, не прибегая к угрозам ,оскорблениям и конфликту. Именно техника психологического каратэ в этом случае поможет вам добиться успеха. Здесь можно провести аналогию с железной рукой в бархатной перчатке Вы достаточно жестко говорите с партнером, но при этом не нарушаете социально принятых норм.
Невозможно победить, не зная правил игры.
Психологическое каратэ используют лишь при общении с нижестоящими по чину или с равными.
Если против вас используют психологическое каратэ - надо знать приемы психологического айкидо. В ситуациях с фигурой крупнее вас лишь это умение обеспечит вам успех. Но об этом чуть позже. А пока разберем механизм психологического каратэ, чтобы знать все рифы и подводные течения, подстерегающие вас при общении с вышестоящими лицами.
Какими же приемами пользуются опытные начальники и крутые боссы?
1. Превосходно используют психокомплексы собеседника, в частности вины и страха за будущее.
Они умело вызывают у нас сначала растерянность, а потом все сильнее раскручивают нашу неуверенность. На генерализации страха, вины, неуверенности и растерянности и строится железный каркас психлогического каратэ. Например, нажим на растерянность происходит таким образом. После вашего четкого изложения дела начальник вдруг говорит:
А теперь скажи-ка мне по сути!
И вы естественно теряетесь. О чем же, получается вы говорили до сих пор?
Чувство вины вызывается еще проще, стоит лишь начальнику произнести магические слова:"; А что ж ты... (говорил, обещал и т.д.)";
2.Провоцируют рукопожатие и легко избегают его, оставляя только что вошедшего человека в растерянности и недоумении.
3. Под любым предлогом заставляют посетителя занять самое неудобное место в своем кабинете.
4. Сразу же берут инициативу в разговоре на себя, задают множество вопросов, при этом почти не выслушивая ответов. Вопросы посетителя пропускают мимо ушей или успокаивают, дескать до этого еще дело дойдет, а пока...
5.Демонстрируют беспокойство о здоровье собеседника, акцентировав внимание на его неважном цвете лица, усталом виде и пр.
Даже самый здоровый человек начинает сомневаться в своем физическом благополучии.
6. Проявляют отеческую заботу, задавая вопросы о семье, родственниках собеседника и сопровождая их комментариями о повсеместном неблагополучии и проблемах в этой сфере. Интересуются - отчего у него плохое настроение.
7. Задают вопросы о проблемах на работе или в бизнесе, останавливаясь на негативных моментах : задержка зарплаты, сокращения, налоги, бандиты, должники ... Сетуют на то, что сейчас никому верить нельзя.
8. Вскользь упоминают об общих знакомых, не расшифровывая сути разговоров с ними.
Расчет прост. Разумеется, первое, что приходит в голову собеседнику : вдруг кто-то сказал о нем нечто плохое?
9. Придираются по мелочам к оформлению документов.
Советуют поменять абзацы, названия, разборчивей поставить подписи и прочее. Иногда применяют и психологический нажим.
Ты почему подпись внизу поставил?
Мне так начальник отдела сказал...
У тебя что - своей головы нет? А если он прикажет тебе прыгнуть с шестнадцатого этажа - что ты будешь делать?
10. Создают искусственный цейтнот времени.
11. Заводят разговор по душам.
Подчиненные часто ловяьтся на эту удочку. Еще бы - сам босс проявил к ним человеческое участие! Да еще и сказал, что нечто подобное бывало и с ним когда-то. Не стоит обольщаться. Это говорится лишь с единственной целью - расслабить вас, снять воинственность и при этом ничем вам не помочь конкретно, не пойти ни на какие уступки.
12. Апеллируют к прошлому.
Часто для усиления вашего чувства вины ";каратисты"; используют обращения к негативному прошлому. Мол, уже были случаи, когда вы не проявили должной настойчмвости при решении проблемы, когда вы не справились с заданием и тому подобное.
13. Ссылаются на мнение авторитетов.
Свою позицию ";каратисты"; часто подкрепляют мнением авторитетов. Мол, не я один так думаю и поступаю, а значит, это правильно. И нечего вам тут рассуждать или выдвигать свои требования.
14. Используют приемы скрытого гипноза, а также трюизмы для запугивания.
Например, вам говорят:
А ты знаешь интересы каких людей я представляю? Ты вообще хоть понимаешь, что тут происходит? Как умный человек, ты должен меня понять...
15. Дают мнимый картбланш.
Выглядит это примерно так:
Я тебе сейчас скажу несколько нелицеприятных вещей - прямо, в лицо, по-дружески. Но зато потом мы сможем с тобой осилить проект, который даст нам и славу, и деньги. Такого еще никто не делал!
Впрочем, все мы это знаем. Но не всегда придаем значение тем или иным тактическим маневрам собеседника и - проигрываем.
Всем известно, как ловко умеют пользоваться цейтнотом времени таксисты. Формула проста : время - деньги!
Часто возникают ситуации, когда нам нужно срочно что-то куда-то поехать, а таксист, играя на этом, заламывает баснословную цену.
Но вот история, рассказанная одним таксистом, к изумлению которого все вышло с точностью наоборот, когда уже по отношению к нему пассажиры применили прием психологического каратэ, выступив в доминирующей роли эксперта.
Останавливают меня двое ребят , просят подбросить из центра до Алтуфьево. Время позднее, расстояние дальнее. Спокойно назначаю им восемьдесят тысяч. Они садятся в машину, спрашивают :
А ты дорогу-то знаешь?
Знаю.
А короткую дорогу знаешь?
Я, как остолоп, начинаю описывать короткий маршрут, но они тут же перебивают самодовольно:
Нет, короткой дороги ты не знаешь!
Я тут буркнул со зла, что работаю в такси пятнадцать лет и не им меня учить. А они смеются :
Вот и удивительно, что до сих пор не знаешь короткой дороги. Ну, да ладно. Слушай, а бензина у тебя хватит? А то по дороге заправляться будет некогда.
Хватит,- отвечаю.
Да, у нас купюра крупная.У тебя сдача-то найдется? А то мы знаем, вы довозите до места, а потом у вас сдачи не находится...
Найдется.
И тут они заявляют как с мороза:
Нормально. Значит едем за сорок.
Я чуть не поперхнулся ласковым словом. А они смотрят прямо в глаза и говорят по-доброму так: "; Мы видим - ты парень хороший, мы бы тебе и сто дали, но у нас только сорок тысяч есть.";
И я - поехал... Черт знает что со мной случилось!
А ничего не случилось особенного. Пассажиры заставили водителя оправдываться, проехались по нему, как каток - и он неожиданно для себя легко согласился на их условия. Все началось с завышенной цены...
Разумеется, жестский стиль поведения свойственен не каждому из нас. Но овладеть им стоит,чтобы почувствовать, что на самом деле вы ничуть не слабее вашего оппонента.
Закройте глаза и представьте, что вы гуляете по зоопарку.Вы подходите к слону, тигру, носорогу, зубру, льву, волку, медведю... Кто из них представляется вам самым сильным, уверенным и спокойным? Определили? Представьте, как вы сливаетесь с этим зверем, становитесь им и обретаете его мощь и уверенность.
А теперь представьте себе человека, с которым вам очень трудно общаться. Какого зверя вам напоминает этот человек?
Представьте , что вы вновь встречаетесь с этим человеком. Но теперь вы и ваш зверь-двойник - одно целое. С каждым вдохом и выдохом вы чувствуете, что ваше тело увеличивается в размерах. Теперь вы - огромный мощный напористый зверь. Вы сидите напротив оппонента и видите, что он значительно уменьшился в размерах.И теперь уже вы спокойно и уверенно задаете ему вопросы и не ждете его ответов. У вас спокойный и уверенный голос. Сломайте психологический барьер, мешающий вам определить его болевые точки и нажать на них.Он это использовал против вас раньше. Теперь вы подавляете его своим напором ,а он что-то пытается объяснить, оправдаться... А это значит - он побежден!

 



Скачать документ

Похожие документы:

  1. Современный энциклопедический словарь

    Документ
    АБАИМ, АБДАЛ м. вост. (абдал, персидск. монах? или обоим, обнять? обаим, обаять?) обманщик, плут, огудала, оплетала.

Другие похожие документы..