Главная > Программа дисциплины

1

Смотреть полностью

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ФОНД ПОДГОТОВКИ КАДРОВ

ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ

Программа «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах»
Российская экономическая академия им. Г.В.Плеханова

Программа дисциплины

ЭЛЕКТРОННЫЙ МАРКЕТИНГ

Москва

2003

Программа дисциплины «Электронный маркетинг» составлена в соответствии с требованиями (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного специалиста (магистра) по циклу «Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины» государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования второго поколения, а также требованиями, предъявляемыми НФПК к новым и модернизированным программам учебных курсов, разработанным в рамках программы «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Инновационного проекта развития образования.

Программа подготовлена при содействии НФПК – Национального Фонда подготовки кадров в рамках программы «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Инновационного проекта развития образования.

Авторы (составители):

д.э.н., профессор, член ассоциации АМА, ДАНЬКО Т.П.,

к.т.н., доцент Завьялова Надежда Борисовна,

к. физ.-мат.н., доцент ДЬЯКОНОВА Л.П.,

к. физ.-мат.н., доцент КИТОВА О.В.,

к.э.н., доцент, член ассоциации АМА САГИНОВА О.В.,

к.э.н., доцент, член ассоциации АМА СКОРОБОГАТЫХ И.И.,

к.э.н. ХОДИМЧУК М.А.

Рецензенты учебного пособия по курсу «Электронный маркетинг»:

Чл.-корр. РАН, проф., д..э.н., проф., председатель УМО по маркетингу А.Г Поршнев,

Чл.-корр. РАН, проф., д.ф.-м.н. В.П. Иванненков

I. Организационно-методический раздел

  1. Целью курса является подготовка специалистов в области маркетинга для реализации профессиональной деятельности в условиях развития новых форм бизнеса.

  2. Задачей курса является формирование системного подхода к теоретическим основам и практическим аспектам реализации электронного маркетинга как интегрированному направлению, охватывающему обширный круг вопросов стратегического и операционного маркетинга, развивающихся на электронном рынке в сочетании с широким диапазоном новых возможностей информационных технологий.

  3. Методическая новизна курса «Электронный маркетинг» (новые методики, формы работы, авторские приемы в преподавании курса)1 состоит
    в интегрированном подходе к изложению материала, обеспечивающим слияние знаний в области реализации маркетинговой деятельности с новейшими достижениями в области информационных телекоммуникационных технологий. Сочетание лекционных и практических занятий с ситуационным анализом направлено на систематизацию методов и средств решения задач маркетинга.

  4. Место курса в системе социогуманитарного образования определяется как связующий элемент общегуманитарных и социально-экономических дисциплин с математическими и естественнонаучными дисциплинами.

  5. Требования к уровню освоения содержания курса:

Студент, прошедший подготовку по курсу «Электронный маркетинг», должен знать:

основные теоретические и практические аспекты электронного бизнеса;

основы электронного маркетинга как элемента электронного бизнеса;

рынки информационных ресурсов и особенности их использования для решения задач маркетинга.

основы маркетинговой деятельности на электронном рынке.

комплекс электронного маркетинга как совокупность элементов: товар, цена, канал распределения и продвижение;

основные политические, юридические и этические аспекты электронного бизнеса.

Студент, прошедший подготовку по курсу «Электронный маркетинг» должен уметь:

использовать современные информационные технологии в решении задач маркетинга на электронном рынке;

осуществлять экспертно-аналитические операции по анализу различных сегментов электронного рынка, принимать решения по направлениям комплекса электронного маркетинга, проводить структурированные маркетинговые исследования.

II. Содержание курса

  1. Новизна курса «Электронный маркетинг »состоит :

    • в изложении комплекса методик и инструментальных средств, обеспечивающих:

  • поддержку современного бизнеса информацией, необходимой для принятия маркетинговых решений,

  • развитие инфраструктуры, направленной на повышение конкурентоспособности предприятий и организаций в условиях глобализации экономики;

    • в системном подходе к решению задач маркетинга средствами информационных и телекоммуникационных технологий,

Сравнительный анализ курса «Электронный маркетинг» с курсами передовых вузов стран Европы -Университета Вулверхемптона( Великобритания), США –Университета Санта Клара, Международного института маркетинга CIM, Канады –Университета МакМастер и ряда вузов России показал, что большинство учебных заведений реализуют подобные курсы в виде набора модулей, каждый из которых подготовлен в рамках подразделений, специализирующихся на отдельной предметной области. Рассматриваемый курс «Электронный маркетинг» учитывает постоянно растущую востребованность в интегрированных курсах, обеспечивающих подготовку специалистов, будущее которых связано с работой на стыке нескольких областей знаний.

  1. Курс «Электронный маркетинг» включает два раздела:

Раздел 1. Основы электронного маркетинга

Введение в электронный маркетинг

Бизнес и экономическое окружение. Поведение компаний на рынке. Взаимное влияние развития информационных технологий и процессов в экономике.

Современные концепции маркетинга. Маркетинг отношений.

Основы электронного бизнеса и место электронного маркетинга в электронном бизнесе.

Электронный бизнес и стратегия компании.

Cтруктура электронного рынка, модели взаимодействия участников.

Хараткеристика сегмента электронного рынка B2C.

Характеристика сегмента электронного рынка B2B.

Модели получения доходов в электронном бизнесе.

Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Комплекс электронного маркетинга.

Товарные решения электронного маркетинга.

Ценообразование в сети Интернет.

Сеть Интернет как канал распределения.

Маркетинговые коммуникации в сети Интернет.

Маркетинговые исследования в сети Интернет

Первичные и вторичные данные в сети Интернет.

Методы получения данных для реализации маркетинговой деятельности.

Интерпретация данных для принятия решений.

Раздел 2. Технологии электронного маркетинга

Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге

Общая характеристика информационных технологий.

Введение в сетевые технологии.

Корпоративные информационные системы и функции маркетинга.

CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений

CRM как новый этап развития корпоративных информационных систем.

Функциональные возможности CRM-систем.

Сеть Интернет как инструмент маркетинга

Принципы построения сети Интернет и сервисы сети Интернет.

Технологии сети Интернет для реализации маркетинговой деятельности.

Технологии хранения и обработки информации

Концептуальное моделирование и задачи маркетолога.

Логическое и физическое моделирование баз данных.

Практика создания баз данных.

Технологии создания Web-сайтов

Web-сайт в электронном бизнесе. Роль и функции Web-сайта в электронном маркетинге.

Принципы проектирования Web-сайтов.

Технические аспекты и практика реализации Web-сайтов

Этические и правовые аспекты электронного маркетинга

  1. Темы и краткое содержание

  1. Основы электронного маркетинга

  1. Введение в электронный маркетинг

    1. Бизнес и экономическое окружение. Поведение компаний на рынке. Глобализация экономики. Информационные процессы в экономики. Трансформация моделей бизнеса. Новая экономика: характерные особенности. Взаимное влияние развития информационных технологий и процессов в экономике.

    2. Современные концепции маркетинга. Изменение маркетинговой парадигмы, усиление роли потребителя в бизнес-моделях маркетинга. Неободимость и возможность индивидуального и персонифицированного подхода к потребителю. Маркетинг отношений. Задачи и цели курса «Электронный маркетинг». Основные понятия и определения. Электронный бизнес, Электронная коммерция. Электронный маркетинг.

  1. Основы электронного бизнеса и место электронного маркетинга в электронном бизнесе

    1. Элеткронный бизнес и стратегия компании.

    2. Структура электронного рынка, модели взаимодействия его участников. Организационные формы электронного рынка. Технологии электронного бизнеса. Web-представительства. Электронные торговые площадки. Классификация электронных торговых площадок. Каталоги on-line. Аукционы. Биржи. Сообщества. Компании-провайдеры решений в области электронного бизнеса.

    3. Характеристика В2С сегмента электронного рынка.

    4. Характеристика В2В сегмента электронного рынка. Горизонтальные и вертикальные модели электронного рынка В2В. Статические и динамические модели электронного рынка В2В. Характеристики рынка. Факторы успеха.

    5. Модели получения прибыли в электронной коммерции В2В. Модель доходов от сделок. Модель доходв от аукциона. Модель экономии затрат. Модель доходов от подписки. Модель доходов от рекламы. Модель доходов от лицензирования программных подуктов. Консалтинг и обучение. Маркетинговые услуги.

  1. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Комплекс электронного маркетинга

    1. Товарные решения электронного маркетинга. Электронный формат товаров и услуг в Интернет. Классификация товаров и услуг электронного маркетинга. Характеристики цифровых информационных продуктов. Виды электронных продуктов. Проблема качества электронных продуктов. Стратегии создания новых товаров в сети Интернет. Услуги на электронном рынке. Финансовые услуги. Электронные платежи в сети Интернет. Туристические услуги в сети Интернет. Информационные услуги в сети Интернет. Образовательные услуги в Интернет.

    2. Ценообразование в сети Интернет. Факторы, способствующие снижению цен на электронном рынке. Ценообразование проникновения. Ценообразование по методу «снятия сливок». Ценообразование продвижения. Сегментированное ценообразование. Договорное ценообразование. Динамичное ценообразование.

    3. Интернет как канал распределения. Интернет и структура канала. Интернет как прямой канал распределения. Интернет как косвенный канал. Интернет как смешанный канал. Интернет в многоканальной стратегии распределения. Информационные посредники. Компании-агрегаторы.

    4. Маркетинговые коммуникации в Интернет. Цели маркетинговых коммуникаций для компаний, работающих на электронном рынке. Модели коммуникации в сети Интернет. Характеристики Интернет для маркетинговых коммуникаций. Реклама в сети Интернет. Рекламные носители в сети Интернет: баннеры, текстовые блоки, ссылки из контента и др. Реклама с использованием электронной почты. Стратегии «проталкивания и вытягивания» в Интернет-рекламе. Стимулирование сбыта в Интернет. Методы стимулирования сбыта. Связи с общественностью (PR) в Интернет. Личные продажи в Интернет. Брендинг в сети Интернет. Потребительский интерфейс бренда. Причины необходимости изменения бренд-стратегии компании, работающей на электронном рынке.

  1. Маркетинговые исследования в сети Интернет

    1. Маркетинговые исследования. Поиск информации в Интернет. Первичные и вторичные данные в сети Интернет.

    2. Методы получения данных в Интернет для реализации маркетинговой деятельности. Опросы в режиме on-line. Web-опрос. E-mail-опрос. Преимущества и недостатки опросов on-line. Проблемы контроля при проведении исследования в Интернет. Фокус-группы в режиме on-line. Фокус-чаты. Фокус-форумы. Видео-аудио-конференции. Преимущества и недостатки фокус-групп в режиме on-line. Глубинные интервью. Интернет-панели. Экспертные опросы в сети Интернет.

    3. Интерпретация данных для принятия решений. Организация и хранение маркетинговой информации, полученной в Интернет. Анализ данных и использование информации.

  1. Технологии электронного маркетинга

  1. Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге

    1. Общая характеристика информационных технологий. Информационные технологии в экономике. Основные понятия и определения. Этапы развития и области применения информационных технологий. Инновационные направления развития информационных технологий.

    2. Введение в сетевые технологии. Понятие вычислительных сетей. Классификация вычислительных сетей. Эталонная модель взаимодействия открытых систем. Сетевые протоколы и уровни. Топология сетей. Локальные и глобальные сети. Сети Интернет и Интранет. Сетевые технологии и задачи маркетинга.

    3. Корпоративные информационные системы и функции маркетинга. Основные понятия и определения. Классификация информационных систем. Понятие корпоративной информационной системы. Стандарты управления предприятием (MRP, MRP II, ERP, CSRP). ERP-системы (системы планирования ресурсов предприятия) и их функциональные возможности. Корпоративные информационные системы и факторы, влияющие на их развитие. Области применения и примеры реализации корпоративных информационных систем. Oracle E-Business Suite: функциональные блоки Oracle ERP.

  1. CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений

    1. CRM как новый этап развития корпоративных информационных систем. Основные принципы, лежащие в основе технологии CRM. Классификация CRM-систем.

    2. Функции CRM-систем. Обзор современных решений CRM-систем. Oracle E-Business Suite: Oracle CRM.

  1. Сеть Интернет как инструмент маркетинга

    1. Принципы построения сети Интернет и сервисы сети. История создания Интернет. Терминальный режим. Электронная почта. Списки рассылки. Службы телеконференций. Основные понятия WWW. Основные программы для работы в Интернет.

    2. Технологии получения маркетинговой информации в сети Интернет. Поисковые системы. Каталоги. Рейтинги. Информационные ресурсы сети.

  1. Технологии хранения и обработки информации

    1. Основные направления развития методов обработки и хранения информации. Организационный аспект разработки и сопровождения базы данных. Архитектура баз данных. Принципы проектирования баз данных. Модели баз данных. Основные функции систем управления базами данных (СУБД). Эволюция систем управления баз данными. Функции и задачи сотрудников службы марктеинга этапах проектирования, внедрения и эксплуатации СУБД.

    2. Концептуальное моделировании баз данных. Логическое и физическое моделирование баз данных. Базовые понятия реляционных базы данных. Управление реляционными базами данных. Язык SQL ( структурированный язык запросов).

    3. Практика создания баз данных. База данных Интернет-магазина. Проект реляционной базы данных Интернет-магазина. Базы данных в компьютерных сетях. Коммерческие системы управления базами данных для решения задач маркетинга.

  1. Технологии создания Web-сайтов

    1. Роль и функции Web-сайта в электронном бизнесе и электронном маркетинге . Корпоративные порталы в реализации электронного бизнеса.

    2. Принципы построения Web-сайтов для решения задач маркетинга. Классификация Web-сайтов. Этапы проектирования Web-сайтов.

    3. Технические аспекты и практика реализации Web-сайтов Основы Web-программирования. Основы HTML. Основы XML. Средства Microsoft Office для создания Web-сайтов. Создание Web-страницы средствами Word. Создание Web-страницы средствами Excel. Создание Web-страницы средствами PowerPoint. Создание Web-страницы средствами MS FrontPage.

  1. Этические и правовые аспекты электронного маркетинга

    1. Правовые аспекты электронного маркетинга. Законодательство, регулирующее маркетинговую деятельность на электронном рынке в России и за рубежом. Закон «Об электронной цифровой подписи». Основные объекты правового регулирования в области электронного маркетинга.

    2. Этические вопросы электронного маркетинга. Кодекс использования Интернет для маркетинговых целей Американской маркетинговой ассоциации. Этические проблемы электронного маркетинга.

  1. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы приведены в ПРИЛОЖЕНИИ 1, ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

  1. Примерная тематика рефератов, курсовых работ приведены в ПРИЛОЖЕНИИ 3.

  1. Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу ПРИЛОЖЕНИ 4.

III. Распределение часов курса по темам и видам работ

Таблица 1

Наименование

Количество учебных часов

По видам занятий

Лекции

Практические занятия

Всего

  1. Основы электронного маркетинга

Введение в электронный маркетинг

2

Бизнес и экономическое окружение. Поведение компаний на рынке. Взаимное влияние развития информационных технологий и процессов в экономике.

Современные концепции маркетинга. Маркетинг отношений.

Основы электронного бизнеса и место электронного маркетинга в электронном бизнесе.

4

4

Электронный бизнес и стратегия компании.

Cтруктура электронного рынка, модели взаимодействия участников.

Хараткеристика сегмента электронного рынка B2C.

Характеристика сегмента электронного рынка B2B.

Модели получения доходов в электронном бизнесе.

Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Комплекс электронного маркетинга.

4

4

Товарные решения электронного маркетинга.

Ценообразование в сети Интернет.

Сеть Интернет как канал распределения.

Маркетинговые коммуникации в сети Интернет.

Маркетинговые исследования в сети Интернет

4

4

Первичные и вторичные данные в сети Интернет.

Методы получения данных для реализации маркетинговой деятельности.

Интерпретация данных для принятия решений.

  1. Технологии электронного маркетинга

Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге

4

4

Общая характеристика информационных технологий.

Введение в сетевые технологии.

Корпоративные информационные системы и функции маркетинга.

CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений

2

2

CRM как новый этап развития корпоративных информационных систем.

Функциональные возможности CRM-систем.

Сеть Интернет как инструмент маркетинга

2

2

Принципы построения сети Интернет и сервисы сети Интернет.

Технологии сети Интернет для реализации маркетинговой деятельности.

Технологии хранения и обработки информации

6

8

Концептуальное моделирование и задачи маркетолога.

Логическое и физическое моделирование баз данных.

Практика создания баз данных.

Технологии создания Web-сайтов

4

6

Web-сайт в электронном бизнесе. Роль и функции Web-сайта в электронном маркетинге.

Принципы проектирования Web-сайтов.

Технические аспекты и практика реализации Web-сайтов

Этические и правовые аспекты электронного маркетинга

2

2

Итого по курсу

32

36

IV. Форма итогового контроля

Экзамен

V. Учебно-методическое обеспечение курса

  1. Учебное пособие «Электронный маркетинг», подготовленное авторами курса.

  2. Электронное пособие «Электронный маркетинг», подготовленное авторами курса.

  3. Практикум по курсу Электронный маркетинг «Методология проектирования баз данных», авторы Дьяконова Л.П., Завьялова Н.Б.

  4. Практикум по курсу Электронный маркетинг «Технологии создания WEB-сайтов». Авторы Дьяконова Л.П., Завьялова Н.Б.

  5. Мазур И.И., Шапироо И.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний. /.И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. Справочное пособие/Под ред. И.И. Мазура. — М.:: Высшая школа, 2000. —587 с.: ил.

  6. T.A. Stuart. Intellectual Capital. The New Wealth of Organization. London, 1977

  7. Грейди Минс, Дэвид Шнайдер. Метакапетализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке/Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2001. — 280 с.

  8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Пер. с англ. Под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. —Спб.: Питер, 2001. — 752 с.: ил. — (Серия «Теория и практика менеджмента»).

  9. Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений /Под ред. проф. А. Д. Хомоненко. Спб.: КОРОНА принт, 2000. 416 с.

Другие материалы.

Источники Интернет-ресурсов, рекомендованные к изучению материалов Главы 7 учебного пособия «Электронный маркетинг».

Перечень обучающих

On-line пособие по курсу «Электронный маркетинг».

Приложение MS Office.

Приложение MS Access.

Пакет Visio 2000

Демонстрационная версия продукта класса CRM ( Marketing Analytic 4.0)

Демонстрационная версия продукта класса ERP (Navision Attain)

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Контрольные вопросы по темам курса «Электронный маркетинг»

Контрольные вопросы по темам курса «Электронный маркетинг»

Тема 1. Введение в электронный маркетинг

  1. Что такое электронный бизнес?

  2. Идентичны ли понятия электронного бизнеса и Интернет бизнеса?

  3. Что такое электронный бизнес?

  4. Опишите схему отношений традиционного и электронного бизнеса

  5. Какие выгоды дает электронный бизнес компаниям?

  6. Какие выгоды дает электронный бизнес потребителям?

  7. Каковы обязательные условия выхода компании на электронный рынок?

  8. Дайте определение электронного маркетинга

  9. Что является объектом и субъектом маркетинговой деятельности на электронном рынке?

  10. Чем отличаются элементы комплекса электронного маркетинга от традиционного маркетинга микс?

  11. Приведите примеры конвергенции в электронном маркетинге

  12. Как влияет электронный маркетинг на потребительскую ценность товаров и услуг?

Тема 2. Основы электронного бизнеса и место электронного маркетинга в электронном бизнесе

  1. Назовите основные модели взаимодействия и организационные формы участников электронного рынка.

  2. Что понимают под терминами «Web-представительство», «Корпоративный информационный портал»?

  3. Что такое электронные торговые площадки? Какие функции реализуются с помощью торговых площадок?

  4. Перечислите известные Вам типы и модели организации электронных торговых площадок, приведите примеры.

  5. В чем заключаются основные различия между секторами B2B и B2C?

  6. Приведите примеры горизонтальных и вертикальных рынков B2B.

  7. Чем отличаются закрытые и открытые рынки B2B?

  8. Какие модели получения прибыли существуют в электронной коммерции B2B?

  9. Какие особенности реализации маркетинговой деятельности характерны ля различных моделей взаимодействия и организационных форм участников электронного рынка?

Тема 3. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Комплекс электронного маркетинга.

  1. Что такое электронный товар?

  2. Могут ли услуги предлагаться в цифровом формате? Приведите пример.

  3. Как можно классифицировать электронные товары?

  4. Какими специфическими качествами обладают электронные товары? Приведите примеры отрицательных и положительных экономических последствий электронных товаров.

  5. Что такое кумулятивная полезность электронных товаров?

  6. Чем характеризуются электронные товары в цифровом формате?

  7. Что такое «проблема лимонов» применительно к электронным товарам? Можно ли ее преодолеть?

  8. Приведите примеры стратегии разработки новых электронных товаров.

  9. Приведите основные характеристики услуг на электронном рынке

  10. Приведите примеры финансовых услуг на электронном рынке.

  11. Какие требования предъявляются к электронным платежным системам?

  12. Какие существуют формы электронных расчетов?

  13. Приведите примеры туристических услуг в сети Интернет

  14. Приведите примеры информационных услуг в сети Интернет

  15. Как используется Интернет для оказания образовательных услуг?

  16. Назовите черты Интернет, которые относят его к неэффективному рынку.

  17. Какие наиболее стратегии ценообразования используются на электронном рынке?

  18. Как Интернет меняет структуру канала распределения и функции его участников?

  19. Как использование Интернет в качестве канала распределения связано с возможностью возникновения конфликта в канале?

  20. Каковы новые типы посредников, которые появились в связи с использованием Интернет в качестве канала распределения?

  21. Каковы последствия использования Интернет как канала распределения для компаний? Для потребителей?

  22. Как Интернет отличается от традиционных каналов маркетинговых коммуникаций?

  23. С какими проблемами может столкнуться компания, принимая решение о переходе от традиционного канала к электронному?

  24. Как оценивается эффективность баннерной рекламы?

  25. Как меняет Интернет процесс коммуникации? Как он воздействует на отношения между источником и адресатом коммуникации?

  26. Определите понятия «бренд» и «брендинг»?

  27. Что такое марочный капитал?

  28. Какие решения по брендингу характерны для компаний на электронном рынке?

Тема 4. Маркетинговые исследования в сети Интернет

  1. Опишите механизм проведения маркетинговых исследований в Интернет.

  2. Проведите сравнительный анализ достоинств и недостатков проведения маркетинговых исследований традиционным способом и в сети Интернет.

  3. Опишите механизм сбора вторичной маркетинговой информации в Интернет.

  4. Приведите примеры источников вторичной информации в Интернет: поисковые системы, каталоги, тематические Серверы.

  5. Назовите три основные направления маркетинговых исследований в Интернет.

  6. Какие существуют способы получения первичной маркетинговой информации в Интернет?

  7. Чем отличаются е-mail и web-опрос?

  8. В чем преимущества и недостатки опросов оn-line перед традиционными методами опросов?

  9. В чем состоят проблемы контроля качества при проведении оn-line опросов?

  10. Какие есть способы поддержания репрезентативности (достоверности) получения первичной маркетинговой информации в Интернет?

  11. Перечислите основные преимущества Интернет-опросов при получении первичной маркетинговой информации.

  12. В чем состоят проблемы контроля качества выборки при проведении оn-line опросов?

  13. Опишите алгоритм организации фокус-группы оn-line.

  14. В чем состоят основные преимущества оn-line фокус-группы?

  15. В чем заключаются основные недостатки оn-line фокус-группы?

  16. В чем заключаются основные недостатки аудио- и видеоконференций как методов сбора первичной маркетинговой информации?

  17. В чем заключается специфика организации глубинных интервью оn-line?

Тема 5. Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в маркетинге

  1. Раскройте содержание понятия «информационные технологии». Определите роль информационных технологий электронного маркетинга.

  2. Охарактеризуйте основные этапы развития вычислительной техники, сопоставив их с развитием бизнеса.

  3. Какие возможности предоставляют информационные и телекоммуникационные технологии и системы для решения задач маркетинга?

  4. Что вы понимаете под терминами «инфраструктура бизнеса» и «инфраструктура компании»?

  5. Дайте определение термину «Корпоративные информационные системы».

  6. Какие основные компоненты содержат информационные и телекоммуникационные технологии?

  7. Назовите основные компоненты аппаратного обеспечения телекоммуникационных вычислительных сетей.

  8. Какие средства связи используются в сетевых технологиях?

  9. Каково назначение программного обеспечения в телекоммуникационных системах?

  10. Что Вы понимаете под информационным обеспечением телекоммуникационных систем?

  11. Какие основные требования предъявляются к современным телекоммуникационным вычислительным сетям?

  12. Какие признаки положены в основу классификации телекоммуникационных вычислительных сетей?

  13. Какая сеть получила название локальной сети?

  14. Какие базовые технологии локальных сетей имеют наибольшее распространение?

  15. Какие устройства используются для построения локальных сетей?

  16. Какие типы линий связи используются для построения локальных сетей?

  17. Назовите основные области применения локальных вычислительных сетей.

  18. Что такое «сеть Интранет»?

Тема 6. CRM-системы как средство реализации маркетинга отношений

  1. Какие признаки положены в основу классификации корпоративных информационных систем?

  2. Каковы основные направления развития корпоративных информационных систем?

  3. Решение каких задач возлагается на корпоративные ERP-системы?

  4. Перечислите и охарактеризуйте основные модули системы Oracle E-Business Suite.

  5. Какие функции маркетинга могут быть реализованы с использование приложений системы Oracle E-Business Suite?

  6. Дайте характеристику концепции развития корпоративных информационных систем CRM?

  7. В чем, по Вашему мнению, состоит различие в системах класса ERP и CRM?

  8. Перечислите и охарактеризуйте основные компоненты системы Oracle CRM.

  9. Какие функции реализует комплекс CRM-приложений Oracle Маркетинг?

  10. Каким образом осуществляется взаимодействие клиентов и сотрудников компании при решении задачи обслуживания клиентов?

  11. Какие функции возлагаются на центры взаимодействия с клиентами?

  12. В чем состоит отличие в деятельности маркетинговых служб до и после внедрения систем CRM?

  13. В чем Вы видите преимущества внедрения CRM-систем?

  14. Охарактеризуйте основные направления в развитии информационных и телекоммуникационных технологий и систем ?

  15. Какие инновационные решения в области информационных технологий наиболее перспективны для совершенствования маркетинговой деятельности?

Тема 7. Сеть Интернет как инструмент маркетинга

  1. Охарактеризуйте основные возможности сети Интернет для реализации маркетинговой деятельности?

  2. Перечислите основные аппаратные и программные компоненты вычислительной сети.

  3. Какого рода задачи должны решать специалисты в области маркетинга при создании инфраструктуры бизнеса на предприятиях и в организациях?

  4. Назовите способы приема и передачи информация в сети Интернет?

  5. Какие программы используются пользователем для поиска и просмотра информации в сети Интернет?

  6. В чем особенность телеконференций? Назовите примеры использования это сервиса в маркетинговой деятельности?

  7. В чем особенность сервиса IRC? Назовите примеры использования это сервиса в маркетинговой деятельности?

  8. Охарактеризуйте свойства электронной почты как инструмента маркетинга. Как инициировать процесс отправки/приема электронной почты?

  9. Что понимают под телеконференциями? Является ли этот вид сервиса еще одним инструментом маркетинга?

  10. Каких типов бывают поисковые серверы? В чем состоит отличие индексов от каталогов?

  11. Как работают программы-роботы? Какие потенциальные возможности этих программ важны для оперативного маркетинга?

  12. Какие системы называют метапоисковыми? В чем их особенность? Приведите примеры поисковых серверов различного типа.

  13. На какие виды работ при реализации маркетинговой деятельности может влиять различия в построении поисковых систем в сети Интернет?

  14. Охарактеризуйте информационные ресурсы сети Интернет. Проанализируйте степень важности каждого из них для решения задач маркетинга.

Тема 8. Технологии хранения и обработки информации

  1. Охарактеризуйте основные направления методов обработки и хранения данных.

  2. Сформулируйте процесс управления знаниями с точки зрения маркетинговой деятельности.

  3. Приведите примеры использования баз данных в системах электронного маркетинга.

  4. Каким требованиям должна отвечать любая база данных?

  5. Что такое целостность базы данных?

  6. Приведите пример транзакции.

  7. В чем состоит концепция баз данных?

  8. Дайте определение СУБД.

  9. Каковы место и роль СУБД в информационной системе?

  10. Из каких этапов состоит жизненный цикл баз данных?

  11. Перечислите три этапа проектирования базы данных.

  12. Какая документация должна быть подготовлена на каждом этапе проектирования баз данных?

  1. Кто является участником разработки баз данных?

  2. Каковы функции администратора базы данных на каждом этапе жизненного цикла базы данных?

  3. В чем заключается разработка концептуальной модели базы данных?

  4. Как проводится построение логической модели базы данных из концептуальной?

  5. Что определяется на этапе физического проектирования?

  6. Каково назначение языка SQL?

  7. Какие модели архитектуры баз данных в сетях Вы знаете?

  8. В чем заключается модель удаленного представления?

  9. В чем состоит модель удаленного доступа к данным?

  10. Что такое Распределенная база данных?

  11. Как осуществляется доступ к базам данных в Интернет?

  12. Нарисуйте схему доступа к базам данных по типу На стороне сервера.

  13. Нарисуйте схему доступа к базам данных по типу На стороне клиента.

  14. Перечислите основные возможности Microsoft SQL Server.

  15. Перечислите основные возможности СУБД Oracle.

Тема 9. Технологии создания Web-сайтов

  1. Какие возможные структуры построения Web-сайтов Вам известны?

  2. Для каких целей возможно применение корпоративного портала?

  3. Что такое гипертекст?

  4. Каковы основные особенности HTML-документов?

  5. Какую структуру имеет HTML-документ?

  6. Приведите возможные форматы тегов.

  7. Какая часть HTML-текста отображается в окне просмотра браузера?

  8. Как форматируются абзацы в HTML-документах?

  9. В каком случае используется тег
    ?

  10. Как форматируются отдельные элементы текста в HTML-документах?

  11. Какие два формата тега гиперссылки Вы знаете? Для чего используется каждый из них?

  12. Можно ли вставлять в HTML-документ заранее отформатированный текст?

  13. Как форматируются таблицы в HTML-документах?

  14. Какие параметры можно задавать для описания таблиц, их строк и ячеек?

  15. Какие форматы графических файлов используются в Интернет и почему?

  16. Какие параметры можно задавать для изображения в HTML-документе?

  17. Какие способы использования изображений на Web-страницах вы знаете?

  18. Какова последовательность действий при создании своего Web-узла?

  19. Назовите способ создания Web-станицы при наличии документа, подготовленного средствами Word ?

  20. Какие возможности предоставляет текстовый редактор Word для создания документа в формате Web-страницы?

  21. Возможно ли изменение заголовка Web-страницы при публикации текстового документа в формате Web-страницы?

  22. Как можно установить шрифты по умолчанию, которые будут использоваться для отображения Web-страницы в заданной кодировке?

  23. Каким образом выполняется просмотр документов Word в виде Web-страницы?

  24. Какие возможности предоставляет Exсel для создания Web-страниц?

  25. Опишите общий принцип публикации рабочих листов как Web-страниц.

  26. Как можно выполнить просмотр Web-страницы, созданной средствами Excel?

  27. Возможно ли копирование данных из Web-страниц в Excel?

  28. В чем назначение программы MS Front Page?

  29. В чем состоят преимущества использования программы MS Front Page для создания Web-узлов?

  30. Какие средства продвижения сайтов Вам известны?

Тема 10. Этические и правовые аспекты электронного маркетинга

  1. Какие аспекты электронного бизнеса требуют правового регулирования?

  2. Какие характеристики сети Интернет влияют на процесс передачи и использования информации?

  3. Какие вопросы регулирования электронного рынка актуальны для России?

  4. Приведите примеры правовых вопросов, связанных с регистрацией доменов

  5. В чем значение Указа Президента РФ цифровой подписи для развития российского электронного рынка?

  6. Приведите примеры этических вопросов, связанных с использованием сети Интернет.

ПРИЛОЖЕНИE 2

Задания для самостоятельной и аудиторной работы

Сравнение моделей бизнеса, ориентированных на производителя, посредника или потребителя

Под электронным бизнесом понимается реализация бизнес-процессов с использованием информационных и телекоммуникационных технологий и систем. Электронный бизнес как новая форма бизнеса начал формироваться на фундаменте реструктуризованных предприятий и фирм, стандартизировавших свои бизнес-процессы с развитой внутренней и внешней технической инфраструктурой.

Трансформация форм бизнеса привела к возникновению трех основных моделей, исторически формировавшихся одна за другой, но в настоящее время существующих одновременно.

Первая модель – рынок производителя с господствующим положением производителя.

Вторая модель – рынок посредника с доминирующей ролью посредников.

Третья модель – интерактивный рынок, модель бизнеса, ориентированного на потребителя.

  1. Выделите из материалов учебного пособия основные характеристики каждой модели.

  2. Занесите их в таблицу.

  3. Проведите сравнительный анализ по выделенным характеристикам и напишите свое заключение по данному анализу с позиций привлекательности, конкурентоспособности и перспектив развития.

Сравните основные характеристики перечисленных моделей, используя графические пакеты или пакеты презентационной графики. Опишите все элементы, составляющие структуру каждой модели.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 1:

Сравнение моделей бизнеса, ориентированных на производителя, посредника или потребителя

В отчете приводится структура каждой модели с описание всех элементов, которая может быть рекомендована фирмам, реализующим различного рода услуги.

Далее следует сравнительный анализ элементов структуры по трем моделям, выполненный в виде таблицы.

п/п

Основные характеристики

Модель, ориентированная на производителя

Модель, ориентированная на посредника

Модель, ориентированная на потребителя

1

Основной держатель информации

Производитель

Посредник

Потребитель

2

Поддержка информационных систем

ERP-системы



Характеристика профиля потребителя на традиционном и электронном рынке

Под электронным рынком понимают совокупность участников (субъектов) этого рынка и их взаимодействие с другими сферами экономического пространства и рынка, характеризующееся определенными закономерностями и опосредованными процессами обмена. Электронный рынок характеризуется более совершенной конкуренцией, большим количеством продавцов и покупателей, отсутствием барьеров для выхода на рынок новых участников, свободным доступом к информации всех участников.

Представьте, что Вы – руководитель предприятия по производству товаров народного потребления или глава фирмы, оказывающей услуги населению. Назовите Вашу компанию и область деятельности. Выберите свой сегмент потребителей отдельно на традиционном и электронном рынках и сравните их между собой. Ответьте на следующие вопросы:

  1. Каковы основные различия между покупателями традиционного и электронного рынка?

  2. Какие основные характеристики покупателей традиционного и электронного рынка Вы можете выделить?

  3. К какой группе (традиционалисты, использующие Интернет для совершения части покупок, все свои покупки совершают on-line) относятся Ваши потребители на электронном рынке?

  4. Опишите основные характеристики Ваших потребителей на электронном рынке (доход, социальный класс, возраст и др.).

  5. Опишите специфические черты психологической реакции и поведения Ваших потребителей на электронном рынке.

  6. Приведите особенности познания и восприятия у Ваших потребителей на электронном рынке.

Заполните предлагаемую таблицу, сформулируйте свои комментарии и составьте предложение по выработке стратегии Вашей компании относительно выделенного сегмента потребителей.

Возможно Вам не на все вопросы удастся сформулировать конкретные ответы. Тогда Вы должны сформулировать, каких данных Вам не хватает и где их можно получить (адреса сайтов). Помните, что Вы – руководитель предприятия.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графических и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 2:

Характеристика покупателей традиционного и электронного рынка

В основной части отчета следует привести перечень вопросов, на которые следует получить ответ и ответов на них, а также комментарии при отсутствии ответа в виде таблицы 1:

Таблица 1.

Вопрос

Ответ

Комментарий

Соотношение традиционного и электронного видов бизнеса.

Одним из наиболее важных факторов, определяющих маркетинговую стратегию компании в Интернет, является соотношение традиционного и электронного видов бизнеса (рис.1). Различное соотношение традиционного и электронного видов бизнеса предполагает разные требования к людям, системам, ресурсам и клиентам. При отсутствии адекватных инструментов измерения результатов перечисленных критериев невозможно достичь стратегических целей предприятия.

Традиционный бизнес – компания производит товары и продает их по традиционным каналам.

Традиционный бизнес с параллельной частью в электронном бизнесе, например, продажа в магазинах и предложение каталога в сети.

Традиционный бизнес с некоторой степенью интеграции в сеть, например, продажа через дистрибьюторов, некоторые поставщики соединены по Extranet.

Традиционный бизнес с интенсивной интеграцией электронной деятельности, например, продажа через дистрибьюторов и сеть- все поставщики соединены по Extranet.

Традиционный бизнес становится электронным: товары/услуги поставляются электронным способом.

Рис. 1. Схема соотношений традиционного и электронного видов бизнеса

  1. Найдите и приведите примеры пяти компаний с различным соотношением традиционного и электронного видов бизнеса и опишите задачи, объем и структуру их присутствия в сети Интернет.

  2. Определите к какой группе компаний (традиционные, смешанные или полностью электронные) относятся данные компании.

  3. Опишите подробно некоторые из элементов их сайтов (Главную страницу, объем и структуру информации, основные задачи сайта, каталог товаров (если есть), систему формирования и подтверждения заказов, систему оплаты, раздел партнеров, систему поддержки клиентов, систему доставки товаров, раздел статистики и т.д.).

  4. Определите к какому классу приведенной выше схемы относится данная компания.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графических и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 3:

Соотношение традиционного и электронного видов бизнеса.

Основная часть отчета должна содержать описание традиционного и электронного видов бизнеса пяти компаний, задач, решаемых с помощью Интернет-представительства, описание элементов сайтов (главная страница, объем и структура предоставляемой информации, основные задачи сайта и др.) и обоснование класса компании по соотношению традиционного и электронного бизнеса.

Определение целей использования электронного бизнеса

Сеть Интернет представляет современным компаниям целую совокупность методов для решения определенного круга задач. Интернет нашел применение в деятельности и больших и малых фирм, а также частных лиц.

Определение задач по использованию электронного бизнеса касается долгосрочной ориентации компании на использование возможностей сети в каком-либо виде деятельности и соответствующее место на электронном рынке. Их можно определить через то, какие группы потребителей обслуживаются, какие функции выполняются и какие информационные системы используются.

Ниже приведены цели, которые могут преследовать компании при выходе на электронный рынок:

  • Получение дополнительного дохода от продажи на электронном рынке товаров и услуг;

  • Представление информации о своих товарах и услугах (продвижение);

  • Получение дополнительных заказов (увеличение сбыта);

  • Снижение издержек;

  • Сокращение времени совершения сделок;

  • Ускорение обслуживания клиентов;

  • Повышение качества обслуживания клиентов;

  • Укрепление торговой марки;

  • Улучшение имиджа компании;

  • Установление прямого контакта с клиентом;

  • Улучшение коммуникации с целевым клиентом;

  • Устранение посредников и др.

На основании сайтов из задания 3 выберите цели, которые преследуют компании в своем присутствии на электронном рынке и заполните таблицу. Проанализируйте результаты таблицы и ответьте на вопрос какие цели наиболее часто преследуются компанией из каждой группы.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 4:

Описание целей использования электронного бизнеса

Основная часть отчета должна содержать формулировку целей пяти компаний, решаемых с помощью сети Интернет и заполнение таблицы.

Формулировка целей

Компания 1

Компания 2

Компания 3

Компания 4

Компания 5

1.

Получение дополнительного дохода от продажи на электронном рынке товаров и услуг

2.

Представление информации о своих товарах и услугах (продвижение);

3.

Получение дополнительных заказов (увеличение сбыта)

4.

Снижение издержек

5.

Сокращение времени совершения сделок

6.

Ускорение обслуживания клиентов

7.

Повышение качества обслуживания клиентов

8.

Укрепление торговой марки

9.

Улучшение имиджа компании

10.

Установление прямого контакта с клиентами

11.

Улучшение коммуникации с целевым клиентом

12.

Устранение посредников и др.

Выделение специфики 4Р на электронном рынке

В электронном маркетинге используются те же элементы комплекса маркетинга, 4Р (продут, цена, канал, продвижение) и парадигма маркетинговых отношений. Но каждый элемент имеет свои особенности. Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком.

Товарная политика может быть представлена на сайтах разделами «каталог», «сервис», «техническая поддержка», «гарантии», «дополнительная информация о товарах» и другими.

Ценовая политика может быть представлена информацией о вариациях цен, опциями «прейскурант», «скидки», «надбавки», «условия кредита» и другими.

Продвижение. Отражение политики продвижения можно видеть в опциях «новости», «о компании», «конкурсы», «связи с общественностью» и других.

Распределение отражается на опциях «каналы распределения», «размещение», «управление запасами», «транспорт» и другими.

Используя материал пяти сайтов отобранных Вами компаний в 3 разделе разделите информацию сайта по категориям 4Р.

Проанализируйте таблицу и определите какие элементы 4Р комплекса маркетинга наиболее часто используются компаниями в их работе на электронном рынке и сделайте резюме по каждой компании по степени активности использования инструментария комплекса маркетинга-микс.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 5:

Выделение специфики 4Р на электронном рынке

Основная часть отчета должна содержать формулировку специфики 4Р компании на электронном рынке по пяти компаниям и заполнение таблицы.

Перечень всех опций сайтов компаний

Продукт

Цена

Продвижение

Распределение

ИТОГО

К1

К2

К1

К2

К1

К2

К3

К4

К5

К3

К4

К5

К1

К2

К3

К4

К5

К3

К4

К5

1.

2.

3.

……

ИТОГО

Резюме.

Модель B2C – бизнес, ориентированный на конечных потребителей – физических лиц

Одним из важных моментов в планировании будущего бизнеса в сети Интернет является понимание того, кто будет клиентом компании. Ответ на этот вопрос во многом определяет выбор бизнес-модели (B2B, B2C и др.), которая будет использована при реализации проекта.

B2C – наиболее понятная пользователям сети Интернет бизнес-модель: компании (юридическое лицо или частный предприниматель) продают товары или оказывают услуги физическим лицам. К этой категории бизнеса относятся Интернет-магазины, платные сервисы для физических лиц, компании, продающие консалтинговые и информационные услуги.

Разработайте структуру B2C-компании, используя графические пакеты или пакеты презентационной графики. Опишите все элементы, составляющие структуру B2C – компании.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 6

Модель B2C – бизнес, ориентированный на конечных потребителей – физических лиц.

Отчет может начинаться с описания структуры B2C-компании, которая может быть рекомендована фирме, реализующей консультационные услуги, как это показано на рис.1



Рис. 1

Далее должно следовать описание элементов структуры, например:

Интерактивный Web-сайт как элемент структуры B2C-компании выполняет функции фронт-офиса и обеспечивает размещении информации о выполняемых консультационных услугах, прайс-листы и тематические каталоги. Сайт располагает возможностью оформить on-line –заказ и отслеживать стадии его выполнения.

Площадка хостинга сайта – место, где сайт физически размещен. Это может быть собственный сервер компании, расположенный в офисе фирмы или на территории Интернет-провайдера.

Приведите далее полное описание всех элементов структуры.

Формулировка целей и оценка жизнеспособности бизнес- проекта

Объем первоначальных и текущих затрат компании на реализацию Интернет-проекта зависит от целей, которые ставит перед собой предприятие или организация. Представьте, что Вы – руководитель предприятия по производству товаров народного потребления или глава фирмы, оказывающей услуги населению. Ответьте на следующие вопросы в соответствии с выбранным Вами местом работы:

  1. Какие потребности клиентов будет удовлетворять проект?

  2. Какую рыночную нишу (сегмент рынка) он займет?

  3. Как будет осуществляться обслуживание потребителей (технология)?

  4. Какова емкость этого сегмента?

  5. Есть ли конкуренты в выбранной рыночной нише? Насколько сильны их позиции?

  6. Какую долю рынка в этом сегменте проект планирует захватить?

  7. Какой объем продаж необходим компании для достижения контроля над соответствующей долей рынка?

  8. Какова средняя сумма покупки и сколько покупателей в месяц должны совершать покупки для достижения планируемого объема продаж?

  9. Сколько посетителей первоначально должно быть привлечено на сайт для формирования необходимого круга покупателей ( какая часть посетителей станет покупателями)?

  10. Почему посетители будут совершать покупки именно на сайте компании, а не у конкурентов? Каковы конкурентные преимущества, если они имеются?

  11. Сколько новых посетителей должно привлекаться на сайт, чтобы поддерживать или расширять сформированный круг покупателей?

  12. Какими способами будут привлекаться посетители для первоначального формирования аудитории сайта? Для удержания их на сайте? Для расширения круга посетителей сайта?

  13. Какова цена начального формирования аудитории сайта с использованием выбранных средств ( в целом и при пересчете на одного посетителя)?

  14. Каковы эти затраты в пересчете на единицу продукции?

  15. Какова себестоимость продукции, товаров, услуги с учетом возможных расходов на Web-проект?

  16. Какой уровень цен необходимо установить на продукцию, товары, услуги, чтобы окупить все затраты и получить прибыль?

  17. Будет ли продукция конкурентоспособна при таких ценах?

Возможно Вам не на все вопросы удастся сформулировать конкретные ответы. Тогда Вы должны описать, каких данных Вам не хватает и где их можно получить. Помните, что Вы – руководитель предприятия.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 7:

Формулировка целей и оценка жизнеспособности бизнес- проекта.

В основной части отчета следует привести перечень вопросов, на которые следует получить ответ перед созданием Интернет-проекта и ответов на них, а также комментарии при отсутствии ответа в виде таблицы 1:

Таблица 2.

Вопрос

Ответ

Комментарий

Интернет-магазины

Интернет-магазины являются представителями электронной коммерции в классическом ее понимании ( купля-продажа товаров и услуг в сети Интернет).

Как правило сайт Интернет-магазина содержит каталоги товаров с их описанием, фотографиями и ценами. Специальная форма позволяет клиентам выполнить on-line заказ, предоставить расчет стоимости заказа, оплатить заказ, выбрать способ доставки и т.д. Изучите несколько сайтов Интернет-магазинов и назовите основные отличия от реальных аналогов. Приведите структуру Интернет-магазина. Опишите подробно некоторые из элементов сайта Интернет-магазина (Главную страницу, каталог товаров, систему регистрации пользователей, систему формирования и подтверждения заказов, систему оплаты, раздел партнеров, систему поддержки клиентов, систему доставки товаров, раздел статистики).

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 8:

Интернет-магазины.

При описании отдельных разделов Интернет-магазина указать URL-адрес магазина, а также привести графическое изображение страницы.

Описание элементов сайта Интернет-магазина, как части отчета, может быть выполнено, например, следующим образом:

Система доставки товаров в Интернет-магазине Дом и семья (http://prim.ru ) является одной из наиболее важных структурных составляющих. Ее наличие отличает Интернет-магазин от обычного магазина. С одной стороны, это дополнительный сервис для клиента, а с другой стороны – дополнительный барьер между клиентом и магазином. Эта особенность должна учитываться при разработке сайтов Интернет-магазинов.

На рассматриваемом сайте доставка клиенту осуществляется следующим образом:

  • Собственной независимой курьерской службой.

  • Федеральной почтовой службой.

  • Международными курьерскими службами.

  • Международной почтовой службой.

  • Российскими коммерческими почтовыми службами.

  • Профессиональными грузоперевозчиками.

Корпоративное Интернет-представительство

Развитие Интернет в России привело к значительному увеличению корпоративных сайтов. Большинство крупных и средних фирм пришли к осознанию необходимости создания в сети своих представительств.

Побуждающих к этому шагу мотив у руководителей предприятий и организаций может быть множество, начиная амбициями и заканчивая продуманным пониманием целей и задач, возлагаемых на создаваемый сайт. Не всегда Интернет-проект является успешным. Причиной этому является отсутствие понимания, зачем сайт нужен и что с ним делать, когда он создан. Вам предлагается описать задачи, которые позволяет решить корпоративный сайт при поддержке реального бизнеса. Выделите из числа описанных Вами задач – задачи для реализации маркетинговой деятельности.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 9:

Корпоративное Интернет-представительство.

Основная часть отчета должна содержать формулировку задач компании, решаемых с помощью корпоративного представительства в сети Интернет с указанием основных возможностей сайта для их решения как это показано в таблице 1.

Таблица 1.

Задачи

Свойства корпоративного сайта

1.

Продвижение товаров и услуг компании в сети Интернет

Рекламные свойства сайта

2.

Расширение клиентской базы

Отсутствие ограничений для доступа к сайту по географическому признаку.

Поддержка сайтом нескольких языков.

3.

Формирование дилерской сети, привлечение организаций-франчайзи.

Наличие раздела для дилеров, содержащих информацию о дилерских скидках и условиях работы, стандартный пакет документов (дилерское соглашение), прайс-листы, дополнительная информация по вопросам законодательства, технологии работы и т.д.

Привлечение дилеров рекламными акциями в сети Интернет.

Модель B2В – бизнес для бизнеса

Модель B2B является еще одной ( вместе с B2C) основной моделью сетевого бизнеса. Она объединяет компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и/или продают товары другим юридическим лицам. К этой категории относятся Интернет-биржи, компании производители и продавцы оборудования, сырья, товаров и услуг, необходимых другим компаниям для осуществления их предпринимательской деятельности.

В настоящее время, говоря о B2B- рынке, основной упор делают на межкорпоративные торговые площадки в сети Интернет. Действительно, значительная часть мирового оборота B2B-рынка делается именно торговыми площадками. В России тоже появились свои отраслевые электронные биржи: (металлы), ChemForum (фармацевтика), eMatrix (компьютерная техника), Zerno Online (зерно, сахар, подсолнечник), Faktura (универсальная Интернет-биржа), eMetex ( трубы и комплектующие), (компьютерная техника). Торговые площадки –это существенный элемент B2B-модели бизнеса, тем не менее не стоит упускать из виду и иные формы.

Разработайте структуру B2B-компании, используя графические пакеты или пакеты презентационной графики. При выполнении задания можете ориентироваться на конкретный бизнес, наиболее понятный для Вас. Опишите все элементы, составляющие структуру B2B – компании.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 10:

Модель B2B –– бизнес для бизнеса.

Далее следует привести структуру B2B- компании и описание ее элементов (аналогичная задача уже решалась Вами для B2C-модели в Задание 1) В данном случае следует указать отличие в деятельности тех или иных служб B2B-компании от B2C.

Например:

Для эффективной деятельности B2B-компании необходима маркетинговая служба. Это обусловлено тем, что любой Интернет-проект не может выжить без продуманной системы маркетинга. Однако именно он является самой сложной из составляющих бизнеса в сети Интернет, поскольку ошибки этого элемента B2B-компании обходятся слишком дорого. Маркетинговая служба B2B – компаний отличается от аналогичной службы B2C- компаний, поскольку B2B-рынок более четко сегментируется, и количество потенциальных клиентов на нем значительно меньше, чем на рынке B2C. Это подразумевает преобладание более прямых и жестко сфокусированных методов воздействия на рынок с большей персонализацией работы с клиентами.

Концепции развития электронного бизнеса

Известно, что практическая реализация Интернет-проектов зависит от того, для какой цели он предназначен. Принято выделять четыре целевых направления:

  • B2B-проект создается исключительно для поддержки существующего неэлектронного бизнеса.

  • Планируется создание Интернет-компании для продажи товаров и/или услуг.

  • Планируется создание Интернет-проекта, который будет работать по рекламной модели.

  • Создается B2B – проект с биржевой структурой: узел межкорпоративной торговли.

В зависимости от того, какой из вариантов развития бизнеса в сети Интернет выбрала для себя компания, она определяет некоторые рыночные ориентиры для своего развития. Например, если компания реализована для продажи товаров оптом, у нее не возникает потребности в большом количестве посетителей из числа физических лиц. Иначе обстоит дело, если компания ставит своей целью сформировать на сайте возможно более широкую аудиторию или не столь обширную, но жестко сегментированную, то есть идет по пути рекламной модели.

Попробуйте сформулировать цели Интернет-компаний для каждого из четырех указанных выше направления развития.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 11:

Концепции развития электронного бизнеса.

Для того, чтобы избежать проблем при реализации Интернет-проекта, необходимо сформулировать цель конкретного бизнеса.

Поддержка существующего бизнеса.

Цель:

Создание рекламно-информационного канала, облегчение коммуникации с существующими и потенциальными партнерами, формирование положительного имиджа компании как предприятии, использующего в своей деятельности современные информационные и телекоммуникационные технологии.

Концепция:

Создание сайта, содержащего информацию о компании, ее товарах, услугах, ценах, сервисе, вакантных должностях, перспективных планах развития и т.д.

Информационный поиск в сети

Для тех, кто уже освоился в сети Интернет, известно, что информация в ней как совокупность сайтов является набором неструктурированной информации. Для того, чтобы найти конкретные публикации, товары, услуги в море несвязанной нормами и стандартами информации, необходима помощь специальных сервисных служб. Такими сервисными службами являются каталоги и поисковые системы. Но даже воспользовавшись поисковым сервисом и получив сотни адресов и ссылок, не до конца ясно, с чего начать изучать предложенные ресурсы сети Интернет. Здесь на помощь могут придти рейтинги, отражающие наиболее популярные и часто посещаемые сайты. Однако для того, чтобы Ваш сайт попал в формируемый рейтинг, необходимо на его страницах разместить счетчик посещаемости каталога или рейтинга. В настоящее время таких каталогов и рейтингов очень много, и у вас вряд ли найдется место на сайте расположить все их счетчики. А это значит, что даже самый посещаемый сайт не будет находиться на высшей ступени рейтинга. В ряде случаев каталоги для расположения сайтов в каждой категории используют оценки экспертов, роль которых выполняют сотрудники компаний, поддерживающих каталоги. Это трудоемкая и не очень эффективная работа. Каталог Yandex использует другую методику. Сайты в категориях и подкатегориях расположены в порядке убывания индекса цитируемости. Индекс цитируемости определяется как количество ссылок с других сайтов на данный сайт. Однако и этот метод не лишен недостатков. Во-первых, индекс цитируемости не однозначен таким критериям как качество сайта и популярность сайта. Кроме того, расположение на Вашем сайте ссылок на другие может привести к тому, что посетитель покинет Ваши страницы, а это уже – потеря потенциального клиента.

Попробуйте детально изучить возможности одной из поисковых систем или каталогов. Охарактеризуйте сервисы, которые Вам предлагаются, оцените релевантность информации по одному из запросов, одним словом решите, нравится Вам этот каталог или поисковая система или нет.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 12:

Информационный поиск в сети.

Для отчета составьте таблицу, которая поможет Вам оценить достоинства ресурса. Вид ее может быть произвольным, например, следующим:

/

Объект исследования

Характеристика

Дизайн

Удовлетворительный

Простата навигации

Очень просто

Количество рубрик в каталоге

Доступные сервисы

…………..

Функции для реализации маркетинговой деятельности

Простейшая система размещения текстовой рекламы через Yandex- директ

Релевантность информации по запросу «Электронный маркетинг»

Разделы Web-сайта – основа информационной структуры проекта

Вам уже несколько раз встречалось слово контент, что обозначает информационное наполнение сайта. Если Ваш Интернет-проект требует привлечения значительного числа пользователей сети Интернет, то к выполнению этого задания отнеситесь особенно тщательно.

И так, основу любого сайта составляет актуальная информация, сфокусированная на Вашу целевую аудиторию. Посмотрите пример сайта Formula 1 Russion Project ( ) – рис. 1.

Рис.1

На этой странице очень удачно структурирована информация – все разделы понятны даже не очень крупному специалисту в этой области. Но, что не менее важно, на экране удачно расположены банеры и текстовая реклама. Она не пугает посетителя, не отвлекает его от исследования материалов сайта, а помогает найти ответы на актуальные для тематики сайта вопросы.

Решите для себя - сайт какой компании вы хоте ли бы создать. Какую информацию он должен содержать и в каких разделах? Будет ли Ваш сайт статичной Web-страницей в виде простого текста и графики, что в настоящее время не очень актуально, или интерактивным, обеспечивающим взаимодействие посетителей с Вами и друг с другом? После принятия концептуальных решений, разработайте структуру разделов Вашего сайта. Опишите кратко содержание каждого из разделов.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 13:

Разделы Web-сайта – основа информационной структуры проекта.

Далее отчет должен содержать краткое описание Вашей компании и перечень разделов сайта и основных служб, обеспечивающих сервисные услуги для посетителей.

Например:

Фирма, оказывающая консультационные услуги может содержать включить следующие разделы сайта:

  • Главная (Домашняя) страница.

  • Система навигации по сайту.

  • Раздел «О проекте».

  • Информация для рекламодателей.

  • Информация для рекламных агентств.

  • Основные информационные разделы.

  • Система регистрации и авторизации.

  • Раздел партнеров.

  • Раздел для общения с посетителями.

  • Раздел конкурсов и лотерей.

Главная (Домашняя) страница: информация, позволяющая сразу понять, что ждет посетителя на сайте.

Раздел «О проекте»: Информация, убеждающая посетителей, что данному сайту можно доверять.

Информация для рекламодателей: Информация, позволяющая понять, за что рекламодателю предлагается заплатить деньги.

Для фирмы, занимающейся рекламной деятельностью ( рекламные агентства) целесообразно включить в сайт следующие разделы:

  • Раздел «О компании».

  • Портфолио (клиенты агентства, выполненные заказы).

  • Услуги.

  • Прайс-лист.

  • Раздел «Для партнеров».

Услуги хостинга

Не смотря на то, что Вы еще не создали своего сайта, изучите возможность размещения его в сети Интернет. Размещение сайта на сервере фирмы-провайдера (хостера) называется Web-хостингом. Сайт можно разметить на собственном сервере, расположенном в офисе или на хостинг-площадке провайдера. Это достаточно дорогое решение, которое имеет смысл при воплощении в жизнь большого Интернет-проекта. Если же создается корпоративный сайт не очень большой компании, посещаемость которого составляет 500-600 человек в сутки, то его можно разместить на сервере Интернет-провайдера. Разместив свой сайт на сервере такой фирмы, Вы получите некоторое место на сервере и собственное доменное имя.

Услуги хостинга предоставляет практически любой провайдер, и у Вас возникает вопрос, кого из них выбрать. Проведите исследования, чтобы ответить на этот вопрос.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 14:

Услуги хостинга.

Ознакомьтесь с условиями провайдера, проанализировав информацию, предоставляемую в сети соответствующими фирмами, заполните таблицу 1, анализ которой позволит вам сделать правильный выбор.

Таблица 1. Анализ рынка услуг

Адрес провайдера

Дисковое пространство

Загрузка сайта

Реклама на сайте

Адрес Вашего сайта

Стоимость

Доменное имя Вашего сайта

Присвоение доменных имен имеет строго определенную систему, которая построена по иерархическому принципу. Домены первого уровня делятся на две группы: территориальные (ru, ua,uk, us) и внетерриториальные (com, org, net). Количество доменов первого уровня ограничены, решение о вводе новых принимается специальной международной организацией –ICANN. Однако на любом из доменов первого уровня каждый желающий может зарегистрировать домен второго уровня. Например, Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова имеет домен Rea второго уровня в зоне ru. Доменное имя сайта организации или предприятия, а также любого представительства в on-line режиме играет значительную роль для успеха Интернет-проекта. Хорошо запоминающееся доменное имя, имеющее определенные ассоциативные связи позволяет не только легко его запоминать, но облегчить пользователю поиск сайта в сети Интернет.

Приведите примеры доменных имен, в которых содержится информация об области деятельности компании или они однозначно отражают принадлежность сайта к существующей в реальной жизни компании.

Попробуйте подобрать доменное имя для компаний, занимающихся следующей деятельностью:

  • Рекламное агентство.

  • Научно-исследовательский институт железнодорожного транспорта.

  • Агентство по торговле с недвижимостью.

  • Книжный магазин.

  • Предприятие по производству хлебобулочных изделий.

Выбрав имя, проверьте, свободно ли оно. Это можно сделать по адресам www.register.com , http://www.nic.ru.

Убедившись, что выбранное имя свободно, можно приступить к его регистрации. В России регистрацией в зоне домена ru занимается RU-Center ( www.nic.ru ), а также значительное число посредников, которые помогут Вам зарегистрироваться сразу в нескольких зонах.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 15:

Доменное имя Вашего сайта.

Включите в отчет подтверждение Вашей исследовательской работы по выбору доменного имени.

Услуги связи и средства общения: Электронная почта.

Интернет – уникальное средство общения, поскольку предоставляет разнообразные услуги связи. Эти услуги реализуются в виде электронной почты, форумов, чатов, ICQ.

Электронная почта получила в сети Интернет широкое распространение. По каким принципам формируется адрес электронной почты?

Как и любое средство связи, электронная почта может быть платной или бесплатной услугой.

Если этот сервис предоставляется бесплатно, то предполагается его массовое использование. Платная электронная почта - это сервис, который входит в пакет услуг Интернет-провайдера или услуг хостинга сайта. Попробуйте описать достоинства и недостатки платного и бесплатного сервиса электронной почты. Какими услугами электронной почты пользуетесь Вы? Для каких целей? Назовите адреса порталов, предоставляющих бесплатные услуги электронной почты.

Какую клиентскую программу Вы используете для отправки и получения e-mail? Почему?

На эти вопросы сможет ответить почти каждый из студентов. Однако, став обычным средством общения, электронная почта несомненно является эффективным инструментом для реализации маркетинговой деятельности.

Поэтому рассмотрим сервис электронной почты подробнее. Загрузите программу почтового клиента Outlook Express на Ваш компьютер. Ответьте на несколько вопросов:

  • Из каких элементов состоит электронное письмо?

  • Какую роль играет раздел Тема для получателя сообщения?

  • Какие проблемы могут возникнуть, если Вы посылаете письмо в Чешскую республику, США, г. Новосибирск?

  • Вы хотите отправить клиенту фотографии вашей продукции. Как это сделать?

  • На что необходимо обратить внимание при составлении текста письма другу, партнеру, клиенту?

  • Как осуществить рассылку нескольким адресатам?

  • Как систематизировать получаемую Вам по электронной почте корреспонденцию?

  • Назовите основные правила, которыми необходимо пользоваться при составлении текста письма.

  • Считаете ли Вы необходимы уведомить отправителя письма о получении вами сообщения? Что Вас побуждает сделать это?

Подготовьте несколько писем, содержащих рекламную текстовую информацию, интересную для всех участников семинара и отправьте их на адрес своего преподавателя и коллегам, присутствующим на занятиях ( в локальной сети). При получении писем от коллег, занесите их адреса и другую информацию, необходимую для ведения деловой переписки, в адресную книгу. После завершения формирования адресной книги выполните ее экспорт в файл с разделителями-запятыми.

Предлагаются следующие темы:

    1. Информация об открытии Вашего сайта.

    2. Приглашение на конференцию, организуемую Вашей фирмой.

    3. Ответ на запрос клиента о характеристиках товара.

    4. Обсуждение навигационных характеристик поисковой системы Yandex.

    5. Вопросы клиенту для проведения маркетинговых исследований по теме «Реклама в сети интернет».

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 16:

Услуги связи и средства общения: Электронная почта.

В отчет необходимо включить ответы на все поставленные вопросы, а также тексты подготовленных Вами электронных писем. На отдельной странице разметите Ареса электронной почты, экспортированные из адресной книги.

Использование электронной почты в рекламных целях

E-mail реклама имеет большие возможности в организации рекламных кампаний. К ним относятся:

персонификация обращения к пользователю;

фокусировка рекламного обращения;

широки возможности текстового и графического оформления.

При несомненных достоинствах этого вида рекламы очевидны и ряд ее недостатков, к числу которых можно отнести:

  • высокую цену контакта;

  • меньшую численность аудитории, чем при использовании баннерной рекламы;

  • низкий срок службы рекламы, поскольку одно и тоже рекламное обращение не стоит посылать одному адресату.

Попробуйте продолжить список достоинств и недостатков e-mail рекламы. Скорее всего список достоинств будет длиннее. Это значит, что Вам следует попробовать себя в роли разработчика этого вида рекламных объявлений. Примените все свои знания и умение в области дизайна и разработайте рекламу для продвижения произвольного бизнеса в сети Интернет. Ваша e-mail может быть и такой как представлена на рис. 1.

Рис.1.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 17:

Использование электронной почты в рекламных целях.

В отчет необходимо включить ответы на все поставленные вопросы, а также тексты и графические материалы подготовленных Вами электронных писем.

Информация как товар.

Практически каждое корпоративное представительство содержит разделы, в которых размещены последние новости компании, события в России и за рубежом, аналитические отчеты, статьи и т.д. Это позволяет повысить привлекательность Интернет-проекта и обеспечить посетителей актуальной информацией. Пользователи сети Интернет выбирают для себя тот информационный ресурс, который отвечает следующим основным требованиям:

  • Оперативность формирования информации (некоторые информационные сайты публикуют новости через 1 -10 мин после того, как произошло некое событие).

  • Достоверность.

  • Полнота.

В последнее время, информация, соответствующая этим требованиям, становится платной. Это не останавливает солидные компании, поскольку убытки, связанные с отсутствием или использованием недостоверной информации могут привести к потере клиентов. Аргументом в пользу привлечения специализированных аналитических или маркетинговых агентств для получения аналитических материалов или прогнозов являются несоизмеримо высокие затраты времени и человеческих ресурсов для выполнения этой задачи самостоятельно. Попробуйте разработать небольшой аналитический отчет на тему «Поставщики CRM-решений в России». Воспользуйтесь для этого поисковыми системами для подбора информации. Помните, что этот обзор – первый шаг на пути развития информационного бизнеса Вашей компании в сети Интернет.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 18:

Информация как товар.

Основная часть отчета должна содержать таблицу со списком поставщиков CRM-решений в России в соответствии с образцом, представленным в таблице 1.

Таблица 1.

Список поставщиков CRM-решений в России на январь 2002 года

Поставщик (в скобках - представители в России)

CRM-Решение (название)

Примечание

Иностранные CRM - решения

Siebel (РБК)

Siebel System eBusiness 2000 MME

Отдельное решение

Interact Commerce Corp. (";Спутник Лабс"; и Actis)

SalesLogic

Отдельное решение для компаний средних компаний

SAP

mySAP CRM

В составе ERP-системы

Altitude Software (";АйТи";)

UCI

Отдельное решение

Oracle

Oracle e-Business Suite

В составе ERP-системы

Frontstep

Frontstep Channel Center

Отдельное решение

BAAN

InvensysCRM

В составе ERP-системы

Российские CRM-решения

";КонСи";

";КонСи-Маркетинг";

Отдельное решение

";Парус";

";Управление деловыми процессами. Парус-Клиент";.

В составе ERP-системы

";Про-Инвест";

Sales Expert

Отдельное решение

PR (Public Relations): проведение презентаций на сайте

Одним из элементов структуры Интернет-компании является маркетинговая служба. Одной из функций, выполняемых этой службой, является PR(Public Relations). PR решает следующие задачи:

  • создание положительного образа компании в глазах потребителя и общественности;

  • поддержание репутации организации на высоком уровне;

  • установление доверительных отношений между компанией и общественностью;

  • расширение сферы влияния на компании и потребителей;

  • повышение осведомленности потребителей о компании и ее деятельности.

Для выполнения этих задач компании, работающие в сети Интернет, могут применять разнообразные методы:

  • работу с аудиторией в форумах, дискуссионных листках и чатах;

  • публикацию новостей и информационных материалов в СМИ, работающих в сети Интернет;

  • подготовку аналитических статей по темам, близким к деятельности компании;

  • публикацию материалов в традиционных СМИ;

  • участие в выставках и конференциях;

  • организацию семинаров лекций;

  • проведение презентаций.

Проведение презентаций в традиционном смысле этого слова похоже на пресс-конференцию, куда, кроме журналистов, приглашаются партнеры и клиенты. Проходит она в доброжелательной неформальной обстановке и является хоть и дорогим, но эффективным средством для повышения осведомленности клиентов и партнеров о новых проектах компании.

Презентация может быть выполнена и на сайте компании. В этом случае демонстрируются специальные презентационные материалы в виде роликов (фильмов), открывается форум или чат для ответов на вопросы посетителей Вашего сайта. Разумеется, как и в реальной жизни, интересующая Вас аудитория должна быть приглашена к участию в презентации.

Предположим, что Вашей задачей является подготовка непосредственно презентационного материала. Воспользуйтесь одним из самых простых способов – создайте презентацию и включите ее в структуру Вашего сайта. Помните, что это должна быть Web-презентация для возможности просмотра ее в сети Интернет. Для выполнения задания выберите одну из предлагаемых Вам тем:

  1. Презентация нового товара.

  2. Презентация новой услуги.

  3. Презентация новых корпоративных методов обслуживания клиентов.

  4. Обучающая презентация.

  5. Презентация, посвященная юбилейным событиям в Вашей компании.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 19:

PR (PublicRelations): проведение презентаций на сайте.

В качестве отчета предоставьте публикацию презентации в сети Интернет.

Базы данных в маркетинге

Появление сети Интернет и развитие информационных систем привели к значительному увеличению объемов информации. В большинстве случаев она плохо структурирована, не согласована и не привязана к определенному временному срезу, что влияет качество управления компанией и не позволяет принять взвешенные бизнес-решения. Для маркетинговой деятельности, которая основана обработке мощных информационных потоков, поступающих как из внешней среды, так из многочисленных подразделений компаний, особенно важно получение не только достоверной и адекватной текущим задачам информации, но способ ее представления. Для эффективного управления информацией данные, на основе которых она формируется, организованы в специальные структуры, называемые базами данных.

В системах электронного маркетинга наиболее важными областями применения баз данных являются:

  • корпоративные информационные системы;

  • электронные каталоги;

  • картотеки и системы авторизации доступа;

  • поисковые системы;

  • электронные магазины;

  • статистические системы посещения сайта.

Вам предлагается самостоятельно разработать один из проектов, описанных ниже.

Проект 1. Соревнования

Для анализа спортивных успехов студентов академии требуется создать базу данных о соревнованиях студентов по всем некомандным видам спорта.

Соревнования проводятся ежегодно. База данных должна включать информацию об участниках соревнований, результатах соревнований по каждому виду спорта, наградах и размерах призов. Участниками соревнований могут быть любые студенты из списка студентов академии. В качестве результатов соревнований рассматривается один показатель (например, время пробега дистанции) и участники, получившие три призовых места.

Созданная база данных должна позволить получать следующую информацию в виде запросов и отчетов:

  • Список всех участников соревнований за любой год;

  • Список участников соревнований по определенному виду спорта за любой год;

  • Участники, получившие призовые места в прошлом году;

  • Победители, присужденные награды и призы по всем видам спорта;

  • Лучший результат академии по заданному виду спорта;

  • Студенты, ставшие призерами нескольких соревнований по одному виду спорта;

  • Студенты, ставшие призерами соревнования по нескольким видам спорта;

  • Размеры призов по годам и видам спорта;

  • Список рассылки приглашений для участия в соревнованиях в следующем году.

Необходимо провести дополнительный анализ по следующим направлениям:

  • Построить сводные таблицы и диаграммы, дающие информацию о количестве участников по годам и видам спорта, лучших и средних результатах по годам и видам спорта, спортсменах-призерах в нескольких видах спорта;

  • Тенденции достижений по видам спорта;

  • Тенденции результатов для отдельных участников.

Проект 2. Деканат

Работа деканата в академии им. Г.В. Плеханова требует данных о студентах, преподавателях и предметах, читаемых на каждом курсе.

В базу данных должна быть включена следующая информация: о студентах: личные данные (ФИО, год рождения, телефон, автобиография и т.п.), номер группы, год обучения, результаты экзаменов и зачетов за все годы обучения, средний балл, обучение за рубежом; об учебных курсах: учебная дисциплина, учебный курс, год обучения, на котором читается данный курс; о преподавателях: личные данные, читаемые курсы.

Запросы и отчеты должны быть составлены таким образом, чтобы предоставлять информацию:

  • Списки групп;

  • Результаты экзаменов по каждой группе, студенту;

  • Список студентов, не сдавших определенный экзамен;

  • Расписание на каждый семестр с указанием предмета и преподавателя;

  • Список студентов, обучающихся заграницей;

  • Успевающие студенты;

  • Отчет со средним баллом студентов по каждому году обучения;

  • Запросы на добавление и удаление для ведения архива студентов, закончивших академию;

  • Запрос на обновление для перевода успевающих студентов на следующий курс.

Следующие сводные таблицы и диаграммы должны быть выполнены в Excel для иллюстрации успеваемости и обучения студентов:

  • Количество студентов, получивших различные оценки по группам, предметам.

  • Средние оценки по каждому студенту и т.п.

Проект 3. Розничная торговля

Магазину канцелярских товаров требуется база данных по товарам, поставщикам и продажам.

Товары делятся на группы по категориям (карандаши и ручки, бумага, папки, файлы, портфели и т.п.). Для каждого товара должна храниться следующая информация: код товара, название товара, тип товара, запасы, оптовая и розничная цена. Информация о поставщиках включает название компании-поставщика, фамилию и имя торгового агента, телефон и город. Данные продаж регистрируются каждый день и включают: дату, код товара, количество проданного.

Необходимо получение следующих запросов и отчетов:

  • Прайс-лист на товары в разбивке по категориям;

  • Список поставщиков по городам;

  • Товары, полученные от различных поставщиков;

  • Товары, которые лучше всего продаются;

  • Размер средних ежедневных продаж в течение месяца;

  • Продажи товаров конкретного поставщика;

  • Месячный объем продаж;

  • Годовой и поквартальный отчет по продажам;

  • Почтовые наклейки для рассылки новогодних поздравлений поставщикам;

  • Список поставщиков для печати документов с помощью почтовой рассылки.

Анализ данных включает следующие элементы:

  • Прогноз продаж;

  • Построение линейного тренда продаж.

Проект 4. Производство мебели

Фабрика производит мебель нескольких видов (кухонную, кабинетную, офисную). Все виды мебели изготавливаются по заказам оптовых продавцов.

Каждое наименование мебели описывается: названием, кодом продукта, видом, ценой, атрибутом производится/снято с производства. Задается информация о сырье (название, цена, поставщик) и количестве сырья, требующегося для производства каждого наименования мебели. Установлен месячный план производства мебели каждого вида. Данные о производстве регистрируются ежемесячно и состоят из даты (месяц, год), кода продукта, количества.

Постройте следующие запросы и отчеты:

  • Прайс-лист на мебель по видам мебели;

  • Общая стоимость сырья для производства мебели каждого вида;

  • Мебель, пользующаяся наибольшим спросом;

  • Мебель, не пользующаяся спросом;

  • Средний месячный объем продаж каждого вида мебели (за год);

  • Годовой отчет о выпуске продукции поквартально.

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Прогноз продаж по каждому виду мебели;

  • Построение линейного тренда продаж.

Проект 5. Фабрика мебели. Продажи.

Фабрика производит мебель нескольких видов (кухонную, кабинетную, офисную). Все виды мебели изготавливаются по заказам оптовых продавцов.

Каждое наименование мебели описывается: названием, кодом продукта, видом, ценой, атрибутом производится/снято с производства. Заказы от оптовых продавцов оформляются ежемесячно отдельно по каждому наименованию продукции. Заказ включает дату заказа, дату выполнения заказа, наименование компании-заказчика, наименование и количество продукции. В качестве информации о клиентах должны храниться следующие данные: код и наименование клиента, телефон, город, адрес.

Запросы и отчеты должны включать:

  • Прайс-лист на различные типы мебели;

  • Список заказчиков с группировкой по городам;

  • Мебель, пользующаяся наибольшим спросом;

  • Мебель, не пользующаяся спросом;

  • Ежемесячный объем продаж мебели каждого вида;

  • Годовой отчет поступлений от продаж;

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Сводные таблицы и диаграммы по клиентам, видам продукции, объемам и поступлениям от продаж;

  • Прогноз продаж;

  • Построение линейного тренда продаж.

Проект 6. Консалтинговое агентство

Консалтинговое агентство предоставляет маркетинговые услуги – консультации - в области аудита, экспресс-анализа и бизнес-планирования для промышленных предприятий.

Контракт подписывается каждым клиентом по каждой услуге. Он включает: фамилию клиента, название компании клиента, вид услуги, дату подписания, дату начала работ, дату завершения работ, дату оплаты и сумму контракта. Список услуг включает: код услуги, вид услуги. Данные на клиентов включают: имя клиента, фамилию клиента, название компании клиента, город, адрес, номер телефона. В консалтинговом агентстве назначается менеджер проекта по каждому контракту. Данные на менеджеров проекта содержат: Фамилию и имя работника, номер телефона.

Запросы и отчеты должны быть составлены, чтобы предоставлять пользователю базы данных следующую информацию:

  • Список клиентов, сгруппированный по городам;

  • Отчет по контрактам;

  • Список контрактов по отдельной услуге;

  • Список контрактов, сгруппированный по виду услуги за прошедший год;

  • Три самых важных клиента (принесших наибольшую прибыль);

  • Список работников, отсортированный в обратном порядке в зависимости от величины суммы контрактов;

  • Ежемесячная сумма контрактов на услуги каждого вида;

  • Годовой отчет по сумме, полученной за оказанные услуги;

  • Запрос на создание архивной таблицы и запрос на исключение данных из основной таблицы контрактов, выполненных 3 года назад и более.

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Сравнительный анализ видов услуг, клиентов и исполнителей (сводные таблицы, диаграммы);

  • Построение линейного тренда продаж.

Проект 7. Издательский дом (Затраты).

Издательский дом специализируется в издательстве образовательной литературы для высшей школы. Он имеет штат редакторов и заключает контракты с авторами.

Контракт подписывается с каждым автором за каждую книгу. Он включает: личные данные автора, раздел знаний (математика, экономика и т.д.), дату подписания, дату окончания, дату оплаты, сумму контракта. В издательском доме постоянно ведется список книг, опубликованных или находящихся в работе. Книги могут иметь несколько авторов. Для каждой книги назначается редактор. Список редакторов включает: фамилию и имя редактора.

Пользователю базы данных должна быть предоставлена следующая информация:

  • Список всех напечатанных книг с фамилиями и именами авторов, сгруппированный по области знаний и отсортированный по дате завершения контракта;

  • Список книг с фамилиями авторов, работа над которыми идет в настоящее время;

  • Книги, отредактированные определенным редактором;

  • Авторы и их гонорары, в порядке убывания размеров гонораров;

  • Среднемесячная стоимость издания книг по определенному разделу знаний (учитываются только авторские гонорары).

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Прогноз затрат издательства;

  • Построение линейного тренда затрат.

Проект 8. Издательский дом (продажи).

Издательский дом специализируется в издательстве образовательной литературы для высшей школы. Он продает книги только по заказам оптовых покупателей (клиентов).

Заказ от клиента оформляется предварительно. В нем может быть несколько наименований книг. Заказ включает дату заказа, дату доставки, наименование клиента, код книги и количество книг каждого наименования. Список книг включает: код книги, название книги, область знаний (математика, экономика и т.п.) и оптовую цену.

Пользователю базы данных должна быть предоставлена следующая информация:

  • Список всех книг с фамилиями авторов, сгруппированный по областям знаний;

  • Проданные книги, сгруппированные по покупателям;

  • Книги, проданные конкретному покупателю;

  • Список покупателей, сгруппированный по городам;

  • Средний ежемесячный объем заказов;

  • Средний ежемесячный объем заказов по каждому покупателю;

  • Ежемесячный объем продаж книг каждого наименования;

  • Бестселлер прошлого года.

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Прогноз продаж;

  • Сводные таблицы, диаграммы для объемов продаж по книгам, клиентам, городам, годам, областям знаний;

  • Построение линейного тренда продаж.

Проект 9. Туристическое агентство.

Туристическое агентство организует индивидуальные и групповые туры в различные страны.

Необходимо составить список клиентов, стран, туров. Список клиентов должен включать: код клиента, фамилию и имя клиента, признак группы (да/нет), организацию (для группы), номер телефона. Данные о стране включают: название страны, регион. Для каждого тура должны быть введены: код клиента, страна, период путешествия, число туристов, цена тура.

База данных должна предоставлять следующую информацию:

  • Список всех путешествий, сгруппированный по регионам, странам;

  • Индивидуальные туры, отсортированные по странам;

  • Групповые туры, отсортированные по странам;

  • Число туров в каждый регион по сезонам;

  • Объем продаж туров в конкретный регион;

  • Среднемесячный объем продаж туров в каждый регион;

  • Лучшая страна (наибольшее количество проданных туров) в прошлом году;

  • Лучшая страна (наибольший доход от проданных туров) в прошлом году.

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Прогноз продаж туров по регионам;

  • Сводные таблицы, диаграммы для объемов продаж по клиентам, странам, регионам, годам;

  • Построение линейного тренда продаж туров по регионам.

Проект 10. Гостиничное хозяйство.

Сфера услуг отеля включает: обслуживание и бронирование номеров, ресторан, спортивный и тренажерный залы, сауну др.. Основной услугой является гостиничный номер, все остальные входят в разряд прочих услуг. Все заказы и их оплата записываются в базе данных отеля. Платежи за гостиничные номера и другие услуги учитываются отдельно.

Список клиентов содержит: код клиента, имя и фамилию клиента, страну, город, номер телефона. Список номеров включает: номер комнаты, класс номера, оплата номера в день. В информацию о платежах за номера входит: дата, код клиента, номер комнаты, число дней.

Описание прочих услуг включает дату, код клиента, вид услуги (ресторан, спортивные тренажеры, досуг), размер оплаты.

Базы данных предназначена для получения следующей информации:

  • Список клиентов из разных городов;

  • Список клиентов с указанием общего числа дней, проведенных в отеле;

  • 5 лучших постоянных клиентов( на основе предыдущего списка);

  • Список клиентов, воспользовавшихся услугами других подсистем (одной или несколькими);

  • Число клиентов, воспользовавшихся услугами определенной подсистемы(параметр);

  • Доходы за год от каждой подсистемы;

  • Доходы за год от конкретной подсистемы (параметр).

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Сводные таблицы, диаграммы для объемов продаж по клиентам, странам, обслуживающим подсистемам, годам;

  • Построение линейного тренда для каждой обслуживающей подсистемы.

Проект 11. Строительная компания.

Строительная компания специализируется на строительстве многоквартирных домов в Москве.

Цена зависит от категории и района. Список цен содержит: ценовую группу, категорию здания, район, цену за кв.м. Строительство ведется на основе подрядов. Постоянно обновляются и вводятся новые данные в списки категорий, районов, и подрядчиков. Ведется учет продаж квартир по следующим позициям: дата, район, категория, код подрядчика, площадь.

Должны быть составлены запросы и отчеты для получения следующей информации:

  • Количество квартир, проданных за месяц;

  • На какую сумму продано квартир за месяц;

  • Количество квартир, проданных в определенном районе;

  • Количество квартир определенной категории;

  • Количество квартир определенной категории, проданных в определенном районе;

  • Объем договоров за прошлый год с каждым подрядчиком;

  • Лучший подрядчик (по числу кв. м);

  • Поступления от продаж по месяцам;

  • Объем (в денежном выражении) строительства за год по каждой категории квартир.

Анализ данных должен включать следующие элементы:

  • Сводные таблицы, диаграммы для объемов продаж по подрядчикам, районам, категориям, годам;

  • Построение линейного тренда для каждой категории.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 20:

Базы данных в маркетинге.

Отчет состоит из следующих элементов:

  1. База данных. Это основная часть проекта. Исходя из описания предметной области и требований к базе данных должны быть последовательно разработаны концептуальная, логическая модель и физическая модель базы данных. Затем проект базы данных реализуется в виде приложения MS Access.

  2. Электронные таблицы. Для решения ряда задач необходимо провести дополнительный анализ данных с помощью сводных таблиц, расчетов трендов и других возможностей MS Excel.

  3. Компьютерная презентация. Необходимо представить обзор проекта в виде презентации MS Power Point.

  4. Отчет по проекту. Проект должен быть описан в отчете в виде документа MS Word.

Требования к базе данных
  1. База данных должна быть создана в MS Access в соответствии с проектом структуры базы данных. Должны быть заданы первичные ключи, поля подстановки, установлена ссылочная целостность базы данных.

  2. Все данные должны вводиться через экранные формы, объединенные главной кнопочной формой.

  3. Должны быть построены следующие виды запросов:

  • Запросы на выборку, включая параметрические;

  • Запросы на выборку с группировкой;

  • Запросы на создание таблиц и удаление записей для переноса информации за предыдущие периоды в архив.

  1. Созданы итоговые и текущие отчеты по таблицам и запросам.

Требования к анализу данных в Excel
  1. Некоторые таблицы и результаты запросов следует экспортировать в файл Excel для дополнительного анализа. В качестве примера можно привести таблицу-результат запроса о всех заказах за прошлый год вместе с информацией по поставщикам, покупателям и сотрудникам.

  2. По экспортированным в Excel таблицам можно построить сводные таблицы, таблицы с промежуточными итогами и различные диаграммы.

  3. Могут быть проведены дополнительные статистические расчеты, например, частота заказов в различные города, прогнозы продаж, линейные тренды продаж и т. п.

Требования к презентации

Презентация должна быть подготовлена для публикации в сети Интернет.

Корпоративные информационные системы и их роль в электронном бизнесе

Появление и развитие сети Интернет существенно изменили окружающий нас мир. Для предприятий открылись новые рынки, появились новые конкуренты, повысились требования клиентов. Единственным выходом для получения реальных успехов в Вашем бизнесе – это применение корпоративных информационных систем. Вы уже познакомились с эволюцией развития информационных и телекоммуникационных технологий и систем и можете по достоинству оценить колоссальные успехи в этой отрасли.

Вам известны и наиболее распространенные стандарты, относящиеся к организации деятельности предприятий: MRP (Material Requirements Planning) - планирование потребностей в материалах); MRP II (Manufacturing Resourse Planning) - планирование производственных ресурсов); ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия); CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями клиентов).

Отметим, что для современных систем, реализующих ERP-стандарты, характерно бурное развитие новых функциональных возможностей. Данный процесс обусловлен выходом предприятий за традиционные рамки оптимизации и автоматизации транзакционных процессов. В основном это касается автоматизации логистических цепочек (так называемые процедуры Supply Chain Management (SCM) – управление цепочками поставок) и взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management (CRM) – управление взаимоотношениями с клиентами). При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back-office (или внутренней системой), а расширения, направленные на взаимодействие с внешним миром – приложениями front-office. Компании «Gartner Group» определила этот шаг в развитии корпоративных информационных систем как новую концепцию управления, назвав его обработкой внешних и внутренних данных предприятия (Enterprise Resource and Relationship Processing, или ERPII)

Среди поставщиков ERP-решений есть группа лидеров. С разработками фирмы Oracle (/ ) Вы немного познакомились, изучая пособие «Электронный маркетинг» (Глава 6).

В этом задании Вам предлагается составить свое первое впечатление о компании Microsoft Business Solutions (/), которая, учитывая разносторонние потребности предприятий среднего рынка в России и странах СНГ предлагает и развивает два бизнес-решения:

  • Microsoft Business Solutions-Navision интегрированная система управления для небольших и средних компаний. Система подходит компаниям с относительно простыми бизнес процессами (среди которых могут быть и крупные).

  • Microsoft Business Solutions-Axapta современная интегрированная система класса ERPII, дающая возможность повысить эффективность своего бизнеса и получить новые конкурентные преимущества. Система подходит для предприятий верхнего сегмента среднего рынка и предприятиям с относительно сложными бизнес процессами.

Ваша задача - описать возможности каждой системы, уделив внимание модулям, обеспечивающим реализацию маркетинговой деятельности. Ваша задача облегчится, если Вы познакомитесь с презентациями и статьями, расположенными на сайте компании.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 21:

Планирование ресурсов предприятия.

Воспользуйтесь следующим планом для написания отчета:

  1. История компании.

  2. Решения компании.

  3. Назначение системы.

  4. Описание функций и модулей системы.

  5. Опыт положительного внедрения.

  6. Стоимость программных продуктов.

  7. Потребность в технических средствах.

  8. Сервисные услуги компании при внедрении и эксплуатации системы.

  9. Ваше мнение и рекомендации.

Комплексные решения для электронного взаимодействия

Сеть Интернета создала множество возможностей для растущих предприятий. Интегрируя автоматизированную систему управления с возможностями сети Интернет, Вы быстрее, чем когда-либо, можете обеспечить клиентов необходимой информацией. Несомненно это даст Вашей компании преимущества в продажах, маркетинге и сфере услуг, расширит доступ на рынки и снизит стоимость принятия решений.

Компания Fronstep (http://www.frontstep.ru/) предлагает комплекс интегрированных продуктов для электронного бизнеса, основанных на технологиях Microsoft, что дает растущим предприятиям возможность использовать решения электронного бизнеса для завоевания своей рыночной ниши и увеличения доходов. Продукты Frontstep представляют собой полномасштабный и удобный комплект для ведения электронного бизнеса, дающий возможность компаниям работать с клиентами в реальном времени, развивать внешние и внутренние каналы сбыта и полностью использовать возможности торговли через Интернет.

Вам предлагается познакомиться и охарактеризовать решения данной компании, используя материалы сайта /.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 22:

Планирование ресурсов предприятия.

Воспользуйтесь следующим планом для написания отчета:

  1. История компании.

  2. Решения компании.

  3. Назначение системы.

  4. Описание функций и модулей системы.

  5. Опыт положительного внедрения.

  6. Стоимость программных продуктов.

  7. Потребность в технических средствах.

  8. Сервисные услуги компании при внедрении и эксплуатации системы.

  9. Ваше мнение и рекомендации.

Решения для создания и поддержки устойчивого бизнеса: инструменты реализации маркетинговой деятельности.

CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами – это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция, ядром которой является подход, ориентированный на клиента. Инструментальные средства – CRM-системы предназначены для сбора, консолидации, анализа и распространения (как внутри предприятия, так и среди партнеров) данных о существующих и потенциальных покупателях (клиентах). Они используются при реализации всех функций маркетинговой деятельности: сбытовой, производственной, управленческой, контрольно-аналитической, и обеспечивают лучшее понимание нужд клиентов и предвосхищение их заинтересованности в различных видах продукции, производимой предприятием.

При выполнении предыдущих заданий Вы узнали, кто является поставщиками CRM-решений в России, из материалов пособия по курсу «Электронный маркетинг» и на основе собственных исследований Вы получили первое впечатление о возможностях таких систем.

При выполнении данного задания Вам предстоит систематизировать полученные знания и подготовить информационную справку на тему «CRM-решения как инструмент реализации маркетинговой деятельности» и разметить в виде Web-страницы, создав, тем самым, информационный ресурс для Ваших потенциальных клиентов.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 23:

Решения для создания и поддержки устойчивого бизнеса: инструменты реализации маркетинговой деятельности.

Отчет по этому заданию предполагает создание двух файлов. Первый файл должен содержать собственно текст информационной справки. Можете воспользоваться следующим планом для написания информационной справки.

  1. Базовая концепция CRM.

  • Исторические корни CRM-решений.

  • Ценности в эпоху CRM.

  1. Функции CRM-систем.

  • MA - Marketing Automation (Автоматизация маркетинга)

  • SFA Sales Force Automation (Автоматизация деятельности торговых представителей)/

  • CSS - Customer Service & Support (Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов).

  1. Ключевые каналы взаимодействия в рамках CRM

Второй файл - это Web-страница, содержащая данную информационную справку, при создании которой воспользуйтесь возможностями MS Office.

Web-сайт – стремимся к совершенству.

Технологии создания Web-сайтов совершенствуются год от года. В мире создано большое количество программных продуктов и готовых решений, которыми можно воспользоваться при открытии бизнеса в сети Интернет. Однако, не попробовав сделать проект по созданию Web-сайта самостоятельно, Вам не удастся избежать ошибок, которые могут привести к печальным последствиям. Например, желание выделить сайт только необыкновенным дизайном может привести к его длительной загрузке для просмотра в браузере. Или, например, Вам требуется ввод значительного объема информации. Можно ли этот процесс автоматизировать? И таких вопросов ( и, разумеется, намного более сложных) будет не мало.

Разработать сайт самостоятельно. Причем, один и тот же вариант проекта вы должны выполнить тремя разными способами: написанием программы на языке гипертекстовой разметки документа HTML, средствами MS Word и MS Excel, а затем с помощью редактора MS FrontPage.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 24:

Web-сайт – стремимся к совершенству.

Отчет должен начинаться с постановки задачи, разработки структуры сайта, описания содержания каждой страницы. После принятия концептуальных решений, осуществите подбор текстового и графического материала.

Например, мы разрабатываем сайт образовательного центра «Интернет-маркетинг». Тогда для знакомства с планом каждого курса Центра, следует подготовить соответствующий текст, например:

Маркетинг на предприятии:

  1. Помощь в выходе на новые рынки.

  2. Постановка системы статистики продаж с целью увеличения доходности бизнеса.

  3. Разработка маркетинговой стратегии/ план маркетинга.

  4. Организация клиентской базы данных.

  5. Поиск новых рынков сбыта.

  6. Организация системы прямых продаж.

  7. Маркетинговый аудит.

  8. Постановка системы маркетинговой логистики.

  9. Поиск баз данных потенциальных клиентов.

  10. Предложение продукции потенциальным клиентам.

  11. Оценка воздействия рекламы и эффективности рекламы.

Изучение потребительской аудитории:

  1. Оценка потенциала рынка, оценка объема рынка, исследование тенденций бизнеса.

  2. Оценка потребностей, которые удовлетворяют покупатель, приобретая продукт и степени его удовлетворенности.

  3. Изучение процесса принятия решения покупателем.

  4. Изучение поведения потребителей.

  5. Определение ценовых диапазонов, приемлемых для покупателя (плюс анализ эластичности спроса от цены).

  6. Оценка спроса на товары/услуги.

  7. Сегментация рынка.

  8. Исследование конкретных целевых групп.

Анализ конкурентной среды:

  1. Мониторинг цен конкурентов.

  2. Изучение ценовой политики конкурентов.

  3. Изучение товарной политики конкурентов.

  4. Изучение рекламной политики.

  5. S. W. O. T. – анализ.

  6. Портфолио-анализ, BCG и другие виды анализа.

  7. Анализ сильных и слабых сторон конкурирующего товара с точки зрения.

Главная ( или Домашняя страница) сайта может выглядеть так, как это представлено на рис.1.

Рис.1.

Создайте варианты сайта и сделайте выводы по простоте каждого из используемых инструментальных средств, возможностям по оформлению сайта, объему занимаемого на диске места, удобству модификации, времени загрузки для просмотра.

Сеть Интернет как рынок электронных товаров

Интернет, как рынок имеет свой специфический товар, который называется электронным. Для продажи и продвижения этого товара используются специфические для данного рынка процессы. К электронным товарам, в первую очередь, относят информацию, которую можно передавать в цифровом формате через сеть Интернет и сопряженные с нею информационные сети. Однако физические товары, услуги и даже процессы также могут существовать в цифровом формате, таким образом превращаясь в электронные продукты. Примерами таких продуктов могут служить электронные средства платежа, электронные варианты СМИ, заполнение налоговых форм в режиме on-line, виртуальные экскурсии по музеям и т.п.

Большинство электронных товаров на современном рынке представляют собой информацию. Этот вид товара обладает специфическими качествами:

  • зависимость от личного предпочтения, т.е. возможность удовлетворить индивидуальные запросы потребителя

  • переходная или кумулятивная полезность, т.е. быстрое устаревание информационных продуктов и в то же время использование их для производства новых продуктов.

  • экономические последствия (externalities). Здесь имеются в виду экономические последствия, не учтенные в цене товара и его рыночной стоимости. Эти последствия могут быть как положительными, так и отрицательными. Информационные продукты часто имеют сетевые последствия, т.е. их полезность тем больше, чем большее число людей их использует.. С другой стороны, если число пользователей чрезмерно возрастает, мы столкнемся с отрицательными последствиями.

Информационным товарам в цифровой форме, кроме того, присущи качества неразрушимости (созданный информационный цифровой продукт может существовать неограниченное время, поскольку он не изнашивается в употреблении, поэтому продукт, только что созданный производителем, ничем не отличается от аналогичного продукта, уже бывшего в употреблении); изменяемости (изменения, внесенные по ошибке, преднамеренно или по злому умыслу могут быть необратимы, и производитель теряет контроль за своими произведенными продуктами) и воспроизводимости (цифровые продукты можно воспроизводить, передавать и хранить)

Используя известные вам информационные сайты (или следующие информационные ресурсы: , , ), найдите интересующую вас информацию (новости, рейтинги компаний, биржевые котировки и т.п.). Определите специфические качества найденной информации как электронного товара и заполните таблицу ответов.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 25

Сеть Интернет как рынок электронных товаров.

Основная часть отчета должна содержать информацию в виде табл.1.

Таблица 1

Вопросы

Ответы

Интернет адрес использованного информационного ресурса

Краткое описание полученной информации

Возможность получения данной информации под конкретного пользователя. Насколько может быть индивидуален заказ?

Устареет ли полученная вами информация со временем?

Сможет ли данная информация быть использована для производства других информационных продуктов? Каких именно?

Обладает ли данный информационный продукт сетевыми качествами? В чем они заключаются?

Можете ли вы по желанию вводить изменения в полученную информацию?

Можете ли вы сохранить полученный продукт в электронном виде и переслать его другому пользователю? Чем это грозит производителю информации?

Исследование рынка цифровых товаров

Хотя информация на электронном рынке достаточна и доступна, эффективность этого рынка ограничивается высокой неопределенность качества товаров и услуг. Качество цифровых продуктов можно увидеть только после их потребления, а многие информационные товары приобретаются потребителями лишь однократно. Это заставляет производителей задуматься о том, как убедить покупателей в качестве товара, а покупателей осторожно обдумывать каждую покупку. Потребитель из-за риска неопределенности качества готов заплатить только самую низкую цену, и в результате получает товар низкого качества и разочаровывается. Это явление называется «проблемой лимонов» (под лимоном имеется в виду тот самый товар низкого качества). Получается, что низкокачественные товары вытесняют с рынка качественные.

Одним из последствий неопределенности качества цифровых продуктов является распространение в сети товаров и услуг совместного пользования (shareware) или бесплатных (freeware). Товары совместного пользования оплачиваются потребителем после определенного срока пробного использования.

Используя поиск по ключевым словам в поисковой системе по вашему выбору, найдите информацию об исследованиях российского среднего класса. Из результатов поиска выберите информационные продукты и сгруппируйте их по следующим категориям:

  1. бесплатные;

  2. совместного пользования;

  3. платные.

Опишите по одному примеру из каждой категории. Представьте свои ответы в виде следующей таблицы:

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 26:

Исследование рынка цифровых товаров.

В основной части отчета следует описать по одному примеру из каждой категории . Представьте свои ответы в виде следующей табл. 1.

Таблица 1.

URL-адрес использованного информационного ресурса

Описание бесплатного информационного продукта

Описание информационного продукта совместного пользования

Описание платного информационного продукта

Платежные системы в сети Интернет

Все платежные системы можно разделить на два основных класса. Первый класс составляют кредитные платежные системы, к которым можно отнести системы управления операциями через сеть Интернет, а также системы с использованием кредитных карт. Второй класс платежных систем представляют дебетовые системы, основанные на выпуске электронных денежных обязательств.

Электронные платежные системы включают в себя следующие формы расчетов:

  • банковские (пластиковые) карты;

  • электронные чеки;

  • цифровые деньги;

Банковские (пластиковые) карты – это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий владельцу карты возможность безналичной оплаты товаров и услуг, а также получение наличных средств в отделениях банков и банковских автоматах (банкоматах).

Электронный чек – это документ, в котором плательщик дает указание своему банку о перечислении денег. Он имеет много общего с обычным бумажным расчетным чеком. Электронный чек обычно высылается по электронной почте получателю платежа, который предъявляет его в банк и получает по нему деньги. После этого чек возвращается плательщику и служит доказательством факта платежа.

Цифровые деньги являются электронным аналогом бумажных денег. Цифровые деньги представляют собой набор купонов, заверенных цифровой подписью банка-эмитента. Наборы цифр передаются на компьютер получателя денег, а получатель передает эти купоны в банк для проверки и погашения. Каждый купон может быть погашен только однажды, банк в специальной базе данных ведет учет серийных номеров всех погашенных купонов. Цифровые деньги, подобно обычным наличным деньгам, анонимны и могут использоваться многократно до момента своего погашения. Электронные чеки и цифровые деньги применяются обычно при небольших суммах платежа в реальном времени через Интернет.

Изучите несколько сайтов Интернет-магазинов и перечислите используемые на них платежные системы и формы расчетов.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 27:

Платежные системы в сети Интернет.

Основная часть отчета должна информацию в виде табл. 1.

Таблица 1. Анализ платежных систем Интернет-магазинов

URL-адрес Интернет- магазин

Система платежа

Возможные формы расчета

Туристические услуги в сети Интернет

Предоставление туристических услуг в сети Интернет – одно из наиболее развивающихся направлений сферы услуг в сети Интернет. Реализация этого вида деятельности базируется на эффективном обмене информацией между участниками рынка: поставщиками услуг, продавцами и потребителями. Туристические услуги в Интернет включают:

  • службы заказа авиабилетов;

  • службы резервирования мест в гостиницах;

  • информация о турах;

  • Web-представительства туристических компаний.

Использование Интернет оказывает влияние на сектор туристических услуг следующим образом:

  • Предложение туристических услуг со значительной скидкой

  • Индивидуальное обслуживание клиентов

  • Предоставление подробной информации об услугах, благодаря использованию мультимедийных технологий

  • Удобство получение информации в любое время из своего дома

  • Дополнительные услуги в виде интегрирования услуг в единый пакет

Изучите несколько сайтов, предлагающих туристические услуги. Определите, в чем состоит дополнительная потребительская ценность их предложений.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 28:

Туристические услуги в сети Интернет.

Основная часть отчета должна содержать исследование рынка туристических услуг в виде табл. 1, а также выводы по выполненной исследовательской работе.

Таблица 1.Исследование рынка туристических услуг

URL-адрес использованного Интернет ресурса

Краткое описание предлагаемой услуги

Виды дополнительной потребительской ценности:

  • Скидка

  • Индивидуальное обслуживание, персональное обращение к клиенту

  • Возможность «увидеть» предлагаемые услуги

  • Удобство заказа и получение услуги

  • Интеграция нескольких услуг в единый пакет

  • Другое

Образовательные услуги в сети Интернет

Маркетинг образования как и другие виды маркетинговой деятельности использует Интернет по нескольким направлениям:

  1. Как канала коммуникации.

Создание web сайтов вузов и их различных образовательных программ позволяет не просто размещать информационно-рекламную информацию, т.е. некоторым образом заменить буклеты и брошюры, но и установить непосредственный контакт с каждым потенциальным потребителем образовательных услуг вуза. Абитуриенты имеют возможность задать интересующие их вопросы. Наиболее часто встречающиеся из них объединяются в рубрику «часто задаваемые вопросы». Посетителям вузовских сайтов предоставляется подробная информация о программах, условиях приема и обучения, преподавательском составе вуза, действующих в нем научных обществах, кружках и ассоциациях.

  1. Вуз использует Интернет как информационный ресурс.

Современные технологии позволяют создать электронную библиотеку, которой могут пользоваться студенты и слушатели, не покидая своих домов. Причем, подписка вуза на различные Интернет ресурсы предоставляет студентам доступ, не ограниченный географическим местоположением вуза и национальными границами

  1. Вуз использует Интернет как канал распределения

Предоставляя возможности онлайновой регистрации, вуз избавляет студента от необходимости совершать несколько поездок, экономит его время и деньги. На сайте вуза ресурсы обычно разграничены для различных категорий пользователей. Каждая категория получает доступ к предназначенным для нее материалам. Абитуриенты получают доступ к описаниям всех программ вуза, а студенты к детальным поурочным разработкам, заданиям и результатам экзаменов. Сайты многих вузов располагают возможностью записаться на конкретный семинар, зарегистрироваться на проводимую вузом конференцию и т.п.

  1. Наконец, вуз использует Интернет как образовательную среду.

Через Интернет реализуются значительная часть программ дистанционного обучения. Создаются сайты конкретных программ и курсов по отдельным дисциплинам. Это позволяет передавать и собирать выполненные студентами задания, устраивать консультации, дискуссии и т.д.

Изучите несколько сайтов известных вам вузов. Определите, как они используют Интернет. Поясните свои ответы примерами.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 29:

Образовательные услуги в сети Интернет.

Основная часть отчета должна содержать таблицу (табл.1) исследовательских материалов, выводы и заключение по полноте использования возможностей сети Интернет в образовательной деятельности.

Таблица 1. Исследование рынка образовательных услуг.

URL-адрес сайта

Название ВУЗа

Использование Интернет:

Примеры

Как канала коммуникации

Как информационного ресурса

Как канала распределения

Как образовательной среды

Принципы ценообразования в сети Интернет

Многие исследователи считают, что цифровые продукты схожи с физическими, и для их ценообразования можно использовать традиционные методы. Наиболее популярными методами считаются назначение цены на наборы товаров и подписка. Ценообразование на наборы – это назначение единой цены на несколько различных товаров, упакованных вместе. Компоненты набора могут быть неизменными, и потребитель при покупке 10 наборов получит 10 единиц каждого компонента набора. Компоненты набора могут продаваться и отдельно от набора. Такая стратегия называется смешанной. Подписка используется в различных СМИ и средствах связи. Часто подписная цена является фиксированной ценой, и контроль за использованием товара отсутствует. Подписная цена больше нравится потребителям, чем повременная оплата, если они не могут планировать интенсивность использования товара или услуги. Большинство информационных продуктов также продается наборами (газеты, базы данных). Хотя отдельные компоненты все же могут продаваться вне набора, спрос на них часто не оправдывает затрат на такие продажи. Это происходит потому, что цены на эти индивидуальные компоненты выше тех, что готов заплатить потребитель.

Изучите сайты нескольких Интернет-магазинов и приведите примеры использования ценообразования по методу «цена набора» и «цена подписки». Опишите, какие товары/услуги предлагаются с использованием этих методов.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 30:

Принципы ценообразования в сети Интернет.

Основу отчета должны составлять исследования в области ценообразования в сети Интернет, представленные в виде табл.1.

Таблица 1. Исследование принципов ценообразования в сети Интернет

URL-адрес Интернет- магазина

Краткое описание товара

Метод ценообразования

Стратегия компании по использованию возможностей сети Интернет в поддержке реального бизнеса

Традиционные компании, решившие выйти на электронный рынок, руководствуются одной или несколькими из ниже перечисленных целей:

  1. Стремлением увеличить продажи своих традиционных товаров через новый канал нынешним или новым сегментам потребителей;

  2. Стремлением получить доход от продажи новых электронных товаров;

  3. Стремлением сократить издержки за счет использования уникальных возможностей Интернет;

  4. Стремлением использовать уникальные коммуникационные возможности Интернет для связи с определенными сегментами потребителей.

Изучите сайты нескольких компаний, которые ведут свой бизнес как на традиционных рынках, так и на электронном. Определите, что по вашему мнению побудило компанию использовать Интернет. Предлагают ли они на электронном рынке те же товары/услуги, что и на традиционном?

    • Представьте, что вам поручили подготовить предложения по использованию Интернет для компании, которая занимается производством модной и недорогой одежды для подростков. Продукция в настоящее время реализуется через один фирменный магазин в Москве, нескольких столичных универмагов и сети региональных дистрибуторов. Стратегической задачей компании является увеличение доли рынка и позиционирование компании как первого выбора для подростка, который хочет одеваться стильно и недорого. Оформите свои предложения в виде тезисов для руководства компании.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 31:

Стратегия компании по использованию возможностей сети Интернет в поддержке реального бизнеса.

Отчет по этому заданию должен состоять из двух частей. В первой части ответьте на поставленные вопросы и заполните табл.1.

Таблица 1. Сеть Интернет для поддержки реального бизнеса

URL- адрес компании

Название компании

Товары, предлагаемые в режиме on-line

Товары, предлагаемые в режиме off-line

Причины использования Интернет

Вторая часть отчета должна содержать тезисы, оформленные в виде служебной записки, для руководства Вашей компании, составленные по следующей схеме:

    • Стратегическая цель использования Интернет

    • Преимущества, которые предоставляет компании Интернет

    • Список необходимых действий в приоритетном порядке

Сеть Интернет как канал распределения

Роль Интернет как ресурса для развития канала распределения должна определяться стратегией канала компании или организации. Компания должна для себя решить, как может Интернет изменить значение канала по сравнению с другими элементами комплекса маркетинга и увеличить конкурентоспособность компании. Кроме этого следует оценить затраты и выгоды интеграции Интернет в стратегию распределения компании. Сделает ли Интернет систему распределения более эффективной. На основании принятых решений Интернет может быть использован в качестве дополнения к существующим каналам распределения для координации информационных потоков в них, либо Интернет становится частью канала, а порой и заменяет собой канал распределения.

В традиционной структуре канала распределения посредники разбивали крупные партии товара, поступающие от производителя, и продавали их частями, обеспечивая хранение, перевозку, составление определенного ассортимента, систему заказа, оплаты и другие функции. Электронный бизнес изменил эту традиционную структуру канала. Производитель получил возможность напрямую связываться с потребителем, учитывать его индивидуальные потребности, поэтому ему стали не нужны целый ряд прежних функций канала распределения.

Компания занимается продажей книг через Интернет в Санкт Петербурге и Ленинградской области. Компания решила выйти и на рынок Москвы. В настоящее время у компании есть склад в Петербурге и распределительный центр там же, на который свозятся все заказанные книги, комплектуются заказы и отправляются покупателям. Компания планирует в связи с выходом на московский рынок открыть еще один склад - в Москве, но сохранить прежнее местоположение распределительного центра. Все перевозки планируется осуществлять, используя имеющиеся у компании два фургона.

Оцените планы компании с точки зрения логистики канала распределения. С какими трудностями может столкнуться компания при такой организации канала? На какое время доставки могут реально рассчитывать покупатели? Какие дополнительные услуги может предложить своим клиентам? Сравните свои предложения с реальной ситуацией на рынке, изучив несколько сайтов Интернет - магазинов, торгующих книгами.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 32:

Сеть Интернет как канал распределения.

Для отчета составьте табл.1, а затем оцените планы компании с точки зрения логистики канала распределения.

Ваше мнение о предлагаемом канале распределения

Возможные проблемы в канале

С чем связаны эти проблемы?

Реальное время доставки заказа?

Возможные дополнительные услуги

Предложения других Интернет магазинов:

Укажите URL-адрес магазина

  • Время доставки

  • Предлагаемые дополнительные услуги

Сеть Интернет как канал маркетинговых коммуникаций

Комплекс маркетинговых коммуникаций через Интернет, как и традиционных коммуникаций, состоит из следующих элементов: рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и связей с общественностью. Использование Интернет придает специфические черты этим элементам комплекса продвижения.

Интернет многие исследователи называют «гипер-СМИ» (hypermedia) или «узким вещанием» (narrow-casting), поскольку этот канал потенциально имеет возможность индивидуально работать с каждым клиентом. Однако большинство размещаемой там рекламы разрабатывается по принципу широкого вещания. Здесь используется коммуникационная модель «многие-многим». СМИ при этом попадает в центр коммуникационного процесса, являясь своеобразным местом встречи всех, кто заинтересован в коммуникации. И компании и потребители могут, как посылать, так и получать сообщения.

Каждый из этих контактов между потребителем и компанией может быть индивидуализирован и персонифицирован, т.е. изменяться в зависимости от предыдущих контактов с данным потребителем и содержать информацию, предоставляемую только данному потребителю. Важная характеристика Интернет – интерактивность. Сам контакт с компанией может инициироваться не рекламодателем или рекламным агентством, а самим потребителем.

Изучите несколько сайтов известных вам компаний. Перечислите все виды маркетинговых коммуникаций, которые отражены на сайтах. Предлагают ли они дополнительные преимущества по сравнению с традиционными коммуникациями off-line?

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 33:

Сеть Интернет как канал маркетинговых коммуникаций.

Заполните таблицу ответов и приведите краткое заключение об использовании компанией коммуникационных свойств сети Интернет.

Таблица 1. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет

URL- адрес компании

Название компании

Краткое описание сферы деятельности компании

Использованные маркетинговые коммуникации в Интернет:

Краткое описание, примеры

Преимущества по сравнению с коммуникациями off-line

  • Реклама

  • Стимулирование сбыта

  • Связи с общественностью

  • Личные продажи

  • Другое

Брендинг в сети Интернет

Удовлетворение потребителей создается их взаимодействием с платформой бренда. Эта платформа представляет собой интерфейс общения бренда и потребителя и включает в себя различные бренд-ресурсы и сопутствующие услуги, направленных на потребителя. Существуют три принципа создания эффективного интерфейса: ориентация на результат, личная значимость и многофункциональность. Потребители обращаются к информационным ресурсам компании (как физическим, так и электронным) с определенной целью. Ценность интерфейса в том, чтобы быстро определить суть их проблемы и совместно найти ее решение, сделав сам процесс поиска легким и приятным. При каждом взаимодействии потребитель должен чувствовать внимание лично к нему, все точки контакта компании с потребителем должны содержать простые и понятные инструкции в дружелюбной манере. Интерфейс должен реагировать на каждое обращение потребителя, собирая информацию о конкретном клиенте, учитывая его особенности и специфические потребности, чтобы использовать эту информацию для облегчения последующих контактов с ним.

Изучите несколько сайтов компаний, известных вам своими брендами. Оцените потребительский интерфейс этих сайтов.

Форма отчетности о выполненной работе

Отчет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Фамилии, имени, номера группы.

Например:

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 34:

Брендинг в сети Интернет.

Результаты исследования известных брендов сведите в табл.1. Воспользуйтесь при формулировании ответов схемой потребительского интерфейса бренда.

Рис. 1.Потребительский интерфейс бренда

Таблица 1. Бренд компании

URL-адрес компании

Название компании

Бренд компании

Характеристика интерфейса:

Напишите, чем выражается эта характеристика

Безопасность

Ориентация на результат

Личная значимость

Многофункциональность

Дополнительные услуги

Подготовка проведения web-опроса о качестве образовательных услуг ЦДО РЭА

Разработать и разместить на сайте РЭА им. Г.В.Плеханова приглашение к участию в Web-опросе для оценки качества дистанционного образования в вузе.

Форма отчетности о выполненной работы

От чет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Ф.И.О., номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 35.

Подготовка проведения web-опроса о качестве образовательных услуг ЦДО РЭА

В отчете должен быть представлен теоретический текстовый материал о том для чего и как проводятся web-опросы. Студенты должны разработать анкету, которую затем можно будет разместить для проведения опроса на сайте Академии.

Для организации опросов необходимо разработать анкету, где должны быть размещены следующие вопросы:

  1. Почему Вы выбрали эти форму образования – дистанционное обучение

  2. По какой программе Вы обучаетесь:

  • Бакалавр экономики

  • Специалист (Указать название специальности)

  • Программа профессиональной переподготовки (Указать название программы).

…………..

N. Оцените качество подготовленных и размещенных в Интернет учебно-методических материалов по следующей шкале «5» - наивысший балл, «1» - наименьший балл качества

1 2 3 4 5

Разработка вопросников для проведения e-mail опросов

Торговая компания смешанного типа ( имеющая традиционный и виртуальный) магазины по продаже товаров длительного пользования: стиральные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, мелкую бытовую технику намеревается провести e-mail опрос. Для этих целей отдел обслуживания клиентов собирает базу данных с указанием электронной почты покупателей, которые приобрели бытовую технику традиционным способом и через Интернет. После этого маркетологи компании собираются разработать несколько опросных листов, которые будут размещены в Интернет. Покупателям компании будут разосланы приглашения на их электронные адреса с приглашением к участию в опросе. Цель опроса: выяснение мнения респондентов о качестве купленной бытовой техники.

Задание1: Необходимо разработать анкету: набор последовательных вопросов для выяснения мнения о качестве техники. Например:

Какие факторы Вы считаете наиболее важными при выборе стиральной машины (отметьте 2-3 фактора)

  • Скорость вращения барабана

  • Размер

  • Возможность программирования

  • Объем бака

  • Цена

  • Вид загрузки (верхний/фронтальный)

  • Возможность «деликатной» стирки

  • Другое. Укажите, что именно

Задание 2: Разработать вопросы для получения демографической и социо-экономической информации о респонденте.

Форма отчетности о выполненной работы

От чет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Ф.И.О., номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 36.

Разработка вопросников для проведения e-mail опросов.

В отчете должны быть приведены 2 анкеты, разработанные для проведения e-mail опроса для изучения мнения покупателей магазина бытовой техники о качестве купленных товаров. Вторая анкета должна содержать вопросы о самих респондентах.

Оценка услуг компании по проведению маркетинговых исследований для оценки привлекательности рынка конкретного продукта.

Компания «Roadrunner music», предлагающая к продаже СД и аудиокассеты различных направлений музыки через Интернет-магазин задумывается о разработке русскоязычной версии сайта для выхода на российский рынок. Продажи компании на других зарубежных рынках постоянно растут. Главный офис компании находится в Нидерландах, там же расположены студия звукозаписи, склады готовой продукции. В целях оценки привлекательности российского рынка любителей музыки, компания стремится к проведению маркетинговых исследований. В качестве вторичной информации об Интернет-аудитории, компания использует аналитический отчет Фонда Общественное мнение «Россия в Интернет» и отчеты о сегментации Интернет-сообщества компании «Комкон-вектор». Однако, информация в этих отчетах носит довольно общий характер. Поэтому фирма «Roadrunner music» хочет провести специальное интернет-исследование силами сторонней организации, специализирующейся на проведении такого рода исследований. В качестве метода сбора информации о предпочтениях потребителей Рунет к различным направлениям музыки выбирается метод организации фокус-группы в режиме on-line. Такие исследования в России проводят следующие маркетинговые агентства: (), ГФК-Русь (), группа компаний Комкон-2 () и др.

Форма отчетности о выполненной работы

От чет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Ф.И.О., номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 37.

Оценка услуг компании по проведению маркетинговых исследований для оценки привлекательности рынка конкретного продукта.

В отчете должен быть представлен теоретический текстовый материал о том, для каких целей проводится анализ сайта компании, предлагающей к продаже услуги по проведению качественных маркетинговых исследований и рекомендации, какую из исследовательских организаций рекомендовать компании-заказчику для поведения исследования.

Правовые и этические аспекты электронного маркетинга

Вопрос о пределах юрисдикции государства в отношении отдельных сегментов сети Интернет является одним из наиболее трудных и важных в современной юриспруденции. Представителями общественности неоднократно отмечалось невозможность применения имеющихся правовых стереотипов к регулированию отношений, возникающих в связи с использованием сети Интернет.

Определенные проблемы возникают и в области соблюдения этических норм и правил в сети Интернет.

Давайте поразмышляем над некоторыми проблемами вместе.

Задание 1. Компания собрала сведения о посетителях своего сайта, используя анкетный опрос и cookies, затем эти сведения были проданы агентству Direct-marketing для производства прямой Интернет- рассылки с приглашением к участию в Интернет- опросе. Выскажете свое мнение по этой ситуации. Каким образом должно регулироваться с юридической точки зрения вопросы защиты частной информации об Интернет-пользователях?

Задание 2. Зайдите на сайты Американской маркетинговой ассоциации () и Российской ассоциации маркетинга (). Найдите на этих сайтах этические коды маркетологов России и США. Сравните этический код маркетологов США и России. В чем они похожи, по каким направлениям эти коды различаются?

Задание 3. Дизайнерское бюро и агентство маркетинговых исследований «Майлдберри» специализируется на разработке, тестировании и строительства бренда по заказу крупных российских и международных компаний. Среди клиентов этой организации такие компании, как Вимм Билль Данн, Данон, компания Быстров. Именно им принадлежит идея разработки таких успешных российских брендов продуктов питания, как «Милая Мила», новая упаковка печенья «Юбилейное», быстрорастворимые каши «Быстров», творожное лакомство «Дессертино». Посетите сайт агентства (). Найдите там ссылку на раздел: Разработка бренда компании. Посмотрите алгоритм разработки, тестирования, регистрации и передачи товарного знака компании-заказчику.

Представьте ситуацию, что агентство в процессе тестирования фирменного стиля и бренда по заказу опубликовало информацию об этих работах на своем сайте для привлечения новых клиентов или для участия в тендере на получение такого заказа. Дайте свою оценку тому, верно ли будет, если это агентство разместит информацию без согласования с Заказчиком. Какими законодательными актами такое положение может регулироваться? Каков этический аспект этой проблемы?

Задание 4. Компания «Service Intelligence» () разработало и поддерживает web- сайт, где собираются в каталоги обращения потребителей, в которых описываются положительные и негативные мнения об использовании товаров и услуг производителей, например пассажиров авиалиний, клиенты банков, покупатели розничных торговых сетей. Практически каждый посетитель этого сайта может найти такие истории, кликнув кнопку «Сustomer service» (Обслуживание потребителей). Зайдите на этот сайт, найдите письма- жалобы клиентов на приобретение некачественных товаров или услуг. Дайте свою оценку этичности деятельности компании «Service Intelligence».

Задание 5: Будучи студентом, являясь по определению разных исследователей «активным» пользователем Интернет, зайдите на сайт автомобильной корпорации BMW (). Посетив этот сайт, Вы сможете заказать дизайн и спецификацию дополнительных устройств автомобиля для собственной покупки.Оцените, этично ли и оправдана экономически разработка соответствующего программного обеспечения для разработки и поддержки этого сайта и привлечения клиентов, которые не являются в настоящий момент и не смогут пока в силу социальных и экономических условий, стать реальным покупателем дорогостоящего автомобиля. В то же время присутствие студентов на сайте регистрируется. Этичен ли такой подход?

Задание 6: В целях облегчения операционного обслуживания клиентов банка, разработана компьютерная Интернет-система «Телебанкинг», которая подразумевает прохождение электронных платежей, запросы финансовых средств по платежным документам, передаваемым по электронной почте. После введения в действие закона «Об электронной цифровой подписи», подписанного президентом в январе 2002 года, значительно облегчена оперативная работа Банк-клиент, особенно в формате B2B. Однако банк, наряду с цифровой подписью и электронными документами, требует от организации-клиента их бумажный дубликат для хранения и контроля операций. Оцените, правомочно ли такое требование банка, предложите свой алгоритм действия системы «Телебанкинг»

Форма отчетности о выполненной работы

От чет должен быть представлен в виде файла, содержащего название и суть задания, графический и текстовый материал, соответствующий теме задания, а также авторов выполненной работы с указанием Ф.И.О., номера группы.

ОТЧЕТ

Студент группы МЭО 232 Иванова И.И. о выполнении Задания 38.

Правовые и этические аспекты электронного маркетинга.

В основной части отчета должны содержаться ответы на поставленные вопросы, а также выражаться собственное мнение к обозначенным проблемам.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Темы рефератов для самостоятельной работы
по курсу «Электронный маркетинг»

1.Возможности электронного бизнеса в деятельности компаний
План

Введение

  1. Основные понятия и определения.

  2. Характеристика уровня развития электронного бизнеса в России, США, странах Европы.

  3. Преимущества и проблемы электронного бизнеса.

Заключение.

2.Трансформация форм бизнеса в условиях глобализации экономики
План

Введение

  1. Общая характеристика процессов в экономики в условиях глобализации.

  2. Основные формы и характеристика электронного бизнеса.

  3. Статистика электронного бизнеса.

  4. Преимущества и проблемы электронного бизнеса.

Заключение.

3.Экономическая информация в маркетинговой деятельности
План

Введение

  1. Виды экономической информации.

  2. Источники экономической информации.

  3. Роль экономической информации в маркетинге.

  4. Процесс сбора информации.

  5. Принципы хранения и обработки экономической информации.

  6. Принципы управления информацией.

  7. Использование информации в маркетинговой деятельности.

Заключение

4.Корпоративные информационные системы и их роль в маркетинге.
План

Введение

  1. Общая характеристика корпоративных информационных систем.

  2. Классификация корпоративных информационных систем.

  3. Характеристика модулей корпоративных информационных систем, обеспечивающих поддержку маркетинговой деятельности на предприятии и в организации.

  4. Роль и значение корпоративных информационных систем в решении задач маркетинга.

Заключение

5.Индустрия информации и знаний
План

Введение

  1. Компоненты информационных систем.

  2. Индустрия информационных систем.

  3. Индустрия интеллектуальных систем.

Заключение

6.Информационные технологии в маркетинге
План

Введение

  1. История вопроса.

  2. Концептуальная модель маркетинговой информационной системы.

  3. Перспективы развития маркетинговых информационных систем.

Заключение

7.Роль сети Интернет в экономике и маркетинговой деятельности
План

Введение

  1. История вопроса.

  2. Ресурсы Интернет для реализации профессиональной деятельности.

  3. Общая характеристика проблем, связанных с использованием сети Интернет в маркетинговой деятельности деятельности.

Заключение.

8.Интрасети как инфраструктура организации
План

Введение

  1. Основные понятия и термины.

  2. Сравнение традиционных методов сбора, хранения и обработки информации и методов с использованием сети Интранет.

  3. Достоинства и недостатки Интрасетей.

Заключение.

9.Защита информации и информационные технологии
План

Введение

  1. Угрозы безопасности информации.

  2. Проблемы защиты локальных сетей.

  3. Рекомендации по защите информации в сети Интернет.

Заключение.

10.Компьютерные преступления
План

Введение

  1. Особенности расследования компьютерных преступлений.

  2. Российское законодательство по защите информационных ресурсов.

Заключение.

11.Рекламные носители в сети Интернет
План

Введение

  1. Особенности применения графических объектов в сети Интернет.

  2. Основные рекламные носители в сети Интернет.

  3. Критерии выбора рекламных носителей.

Заключение.

12.Бенчмаркетинг в сети Интернет
План

Введение

  1. Определение целей бенчмаркетинга.

  2. Принципы выбора лидера (эталона) для Интернет-проекта.

  3. Принципы сбора информации о методах, применяемых лидером.

  4. Оценка применимости методов, используемых лидером, для реализации Интернет-проекта.

  5. Возможные принципы адаптации методов лидера для конкретного Интернет-проекта.

  6. Внедрение Интернет-проекта и задачи маркетолога на этом этапе.

Заключение.


ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Список вопросов для подготовки к экзамену по курсу
«Электронный маркетинг»

Раздел 1. Основы электронного маркетинга

  1. Цели и концепции электронного бизнеса. Место и задачи электронного маркетинга в электронном бизнесе.

  2. Модели электронного бизнеса:B2B, B2C и др. Характеристика моделей электронного бизнеса. Практические примеры.

  3. Формы взаимодействия участников рынка в B2B-модели бизнеса.

  4. Модели получения доходов в электронном бизнесе.

  5. Дайте определения и охарактеризуйте основные понятия электронного бизнеса и Интернет бизнеса.

  6. Характеристика рынка производителя как модели бизнеса.

  7. Характеристика рынка потребителя как модели бизнеса.

  8. Виды компаний по их отношению к электронному бизнесу.

  9. Цели и задачи компании при реализации различных моделей (форм) электронного бизнеса.

  10. Преимущества электронного бизнеса для компаний и потребителей.

  11. Основные этапы разработки маркетинговой стратегии

  12. Дайте определение и охарактеризуйте понятие «электронный маркетинг». Опишите объектов и субъектов маркетинговой деятельности на электронном рынке.

  13. Элементы комплекса электронного маркетинга. Основные понятия и характеристики.

  14. Электронный товар: классификация, характеристика, примеры электронных товаров. Стратегия разработки новых электронных товаров.

  15. Услуги на электронном рынке: классификация, характеристика, примеры.

  16. Сеть Интернет как канал распределения. Характеристика и функции его участников.

  17. Сеть Интернет как канал коммуникации. Отличия сети Интернет как канала коммуникации от традиционных каналов маркетинговых коммуникаций.

  18. Реклама в сети Интернет. Особенности рекламы. Рекламные носители. Ценовые модели размещения рекламы.

  19. Реклама с использование электронной почты (e-mail реклама). Списки рассылки. Дискуссионные листы. Индивидуальные письма. Преимущества и недостатки e-mail рекламы.

  20. Сеть Интернет как дополнительный канал распределения. Каналы распределения товаров и услуг. Виды и уровни каналов распределения.

  21. Сеть Интернет как дополнительный канал распределения. Посредники в структуре каналов распределения.

  22. Маркетинговые исследования в сети Интернет. Структура аудитории. Виды и методы маркетинговых исследований.

  23. Бренд. Брендинг. Характеристика основных понятий и особенности их проявления на электронном рынке.

  24. Правовые аспекты реализации маркетинговой деятельности в сети Интернет.

Раздел 2. Технологии электронного маркетинга.

  1. Информационные технологии: основные понятия и определения, структура информационных технологий.

  2. Эволюционные периоды, характеризуют развитие информационных технологий и расширение областей их применения. Влияние информационных технологий на экономику, общество и отдельных личностей. Основные направления развития информационных технологий .

  3. Корпоративная информационная система: определение, назначение, принципы классификации. Роль и задачи корпоративной информационной системы в электронном маркетинге.

  4. Корпоративные информационные системы: стандарты управления MRP,MPRII, ERP, CSRP. ERP-системы и их основные функции в соответствии со стандартами управления.

  5. CRM-системы. Общая характеристика CRM-систем. Роль CRM-систем в решении задач маркетинга. Функции CRM-систем.

  6. Вычислительные сети. Основные понятия и определения. Классификация. Задачи и роль сетевых технологий в развитии корпоративных информационных систем.

  7. Глобальные и локальные сети. Области применения сетей. Характеристика основных составляющих сетей: аппаратной, программной и информационной.

  8. Сеть Интернет. История развития. Концепция построения сети Интернет.

  9. Общая характеристика протоколов сети Интернет.

  10. Модель взаимодействия открытых систем(OSI).

  11. Сеть Интранет. Основные возможности и технологии сети Интранет.

  12. Сервисы сети Интернет. Примеры использование сервисов сети Интернет в реализации маркетинговой деятельности.

  13. Принципы хранения и обработки данных. Структура информационных систем с точки зрения хранения и обработки информации.

  14. Общая характеристика систем управления базами данных.

  15. Этапы проектирования баз данных. Содержание этапов.

  16. Основные функции системы управления базами данных.

  17. Объекты реляционных баз данных их взаимосвязь. Принципы получения информации из реляционных баз данных.

  18. Web-сайты в маркетинговой деятельности: классификация, структура Web-сайтов, этапы разработки. Возможности Web-сайтов для реализации маркетинговой деятельности.

  19. Порталы в структуре корпоративных информационных систем. Классификация и общая характеристика порталов.

  20. Языки программирования и инструментальные средства для разработки Web-сайтов.

  21. Структура гипертекстового документа. Основные теги языка гипертекстовой разметки документов.

  22. Возможности и средства приложений MS Office для создания Web-сайтов.

  23. Функциональные возможности редактора FrontPage. Основные принципы создания Web-сайта средствами редактора FrontPage. Достоинства и недостатки редактора.

  24. Методы продвижения Web-сайтов в сети Интернет.

1 Особое внимание при составлении программ необходимо уделить пунктам выделенным жирным курсивом.

1

Смотреть полностью


Скачать документ

Похожие документы:

  1. (минобрнауки россии) примерная основная образовательная программа

    Основная образовательная программа
    ... и цели дисциплины «Проектные связи с общественностью». Социально-экономическая сущность связей с общественностью (PR) в управлении проектом. Функции ...
  2. ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ Программа «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Программа дисциплины История социологии

    Программа дисциплины
    ... КАДРОВ ИННОВАЦИОННЫЙПРОЕКТРАЗВИТИЯОБРАЗОВАНИЯПрограмма «Совершенствованиепреподаваниясоциально-экономическихдисциплин в вузах» Российский университет дружбы народов Программадисциплины История социологии Москва 2003 Программадисциплины ...
  3. ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ Программа «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Программа дисциплины История социологии

    Программа дисциплины
    ... КАДРОВ ИННОВАЦИОННЫЙПРОЕКТРАЗВИТИЯОБРАЗОВАНИЯПрограмма «Совершенствованиепреподаваниясоциально-экономическихдисциплин в вузах» Российский университет дружбы народов Программадисциплины История социологии Москва 2003 Программадисциплины ...
  4. ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ Программа «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Программа дисциплины (4)

    Программа
    ... КАДРОВ ИННОВАЦИОННЫЙПРОЕКТРАЗВИТИЯОБРАЗОВАНИЯПрограмма «Совершенствованиепреподаваниясоциально-экономическихдисциплин в вузах» ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Программадисциплины СОЦИОЛОГИЯ ОБРАЗОВАНИЯ Томск 2003 Программадисциплины ...
  5. ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОЕКТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ Программа «Совершенствование преподавания социально-экономических дисциплин в вузах» Программа дисциплины (9)

    Программа дисциплины
    ... ФОНД ПОДГОТОВКИ КАДРОВ ИННОВАЦИОННЫЙПРОЕКТРАЗВИТИЯОБРАЗОВАНИЯПрограмма «Совершенствованиепреподаваниясоциально-экономическихдисциплин в вузах» НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Программадисциплины Экономика общественного сектора ...

Другие похожие документы..