textarchive.ru

Главная > Документ


продавать и покупать иностранную валюту;

  • открывать новые счета и переводить на них денежные средства;

  • пополнять счета корпоративных пластиковых карт и снимать с них средства;

  • получать информацию о поступивших и исходящих платежах и выписки о текущем состоянии счета;

  • отзывать ошибочные платежи при возникновении такой необходимости;

  • получать информационные и консультационные услуги.

    Сайт банка, оказывающего клиентам услуги интернет-банкинга, должен обеспечивать клиентам удобство пользования, а новым посетителям предоставлять в наиболее доходчивой форме информацию о спектре услуг и преимуществах, которые они получат, используя интернет-банкинг.

    Одним из важнейших вопросов, которому следует уделить на сайте значительное внимание, это методы защиты информации, применяемые системой. Клиент должен быть уверен, что никто не получит несанкционированный доступ к его счетам и к информации о совершаемых им операциях.

    Спектр предоставляемых услуг тоже является важной характеристикой системы интернет-банкинга. Чем ближе он к спектру услуг обычного банка, тем более привлекательным является интернет-банкинг для клиента.

    Рис. 2.9. Страница сайта Автобанка, посвященная интернет-банкингу

    В качестве примера банка, предоставляющего услуги интернет-банкинга, можно привести Автобанк (/services/klntpriv/isb/). Услуги оказываются с помощью программного продукта "Интернет Сервис Банк", который обеспечивает удаленное управление банковскими счетами через Интернет в режиме реального времени в любое время суток. "Интернет Сервис Банк" предоставляет доступ ко всем счетам клиента, открытым в Автобанке: текущим (рублевым и валютным), карточным, депозитным. Пользователь системы может сам определить перечень счетов, которые будут доступны ему через "Интернет Сервис Банк". Страница сайта Автобанка, посвященная интернет-банкингу, показана на рис. 2.9.

    В настоящее время интернет-банкинг является одним из наиболее динамично развивающихся направлений Интернет-бизнеса в мире и в России. Этому способствует высокая востребован-ность его услуг рынком.

    2.6.3. Платежные системы

    Платежные системы являются еще одним динамично развивающимся видом финансовых сервисов в Интернете. Во многом они схожи с интернет-банкингом, особенно те платежные системы, которые оперируют реальными банковскими счетами (системы оплаты товаров и услуг в Интернете с помощью кредитных и дебетовых карт). Платежные системы другого вида не используют банковские счета, а оперируют виртуальными денежными обязательствами.

    Функции платежных систем, как правило, сводятся к следующему:

    • открытие и ведение виртуальных счетов клиентов;

    • предоставление клиентам возможности пополнить свои виртуальные счета различными способами (банковским переводом, внесением наличных, почтовым переводом, активацией специальных карт, эмитируемых платежной системой, и т. д.);

    • предоставление клиентам возможности вывода денег из платежной системы на банковские счета, в наличной форме и т. д.;

    • осуществление транзакций (переводов) между счетами клиентов, хранение данных по истории транзакций;

    • обеспечение безопасности счетов (предотвращение несанкционированного доступа) и защиты клиентской информации;

    • консультационная поддержка клиентов;

    • бесперебойное функционирование программно-аппаратного комплекса платежной системы.

    Поскольку платежные системы подробно освещены в третьей главе, здесь мы рассмотрим только некоторые особенности построения платежной системы как вида Интернет-бизнеса. Рынок услуг, предоставляемых платежными системами, имеет высокий "порог входа". Платежная система может нормально работать и приносить прибыль своим владельцам только при больших оборотах между счетами клиентов. Большие обороты возможны тогда, когда много клиентов-физических лиц совершают значительное количество покупок у клиентов-юридических лиц, используя данную платежную систему. Но у покупателей возникает мотивация к тому, чтобы открыть счет в платежной системе только тогда, когда к этой платежной системе уже подключено большое количество продавцов (интернет-магазинов, виртуальных казино и т. п.). При этом у продавцов такая мотивация возникает, соответственно, только тогда, когда они рассчитывают на то, что большое количество физических лиц, уже подключенных к системе, будут совершать у них покупки. Таким образом, до накопления определенной "критической массы" клиентов подключение к платежной системе не является привлекательным ни для покупателей, ни для продавцов. Поэтому развивающиеся платежные системы вынуждены применять активные рекламные акции и дополнительные средства мотивации клиентов к открытию и использованию счетов. Еще одной важной особенностью платежной системы является необходимость обеспечения максимально простых механизмов внесения в нее денежных средств для пополнения счетов и механизмов снятия денег со счетов. Создание таких механизмов (печать собственных платежных карт, создание системы их распространения, оповещение потенциальных клиентов о новых способах пополнения счетов и т. д.) является дорогостоящим мероприятием и тоже не способствует снижению "порога входа". Вывод из вышесказанного следует один: чем дальше, тем больше платежные системы в Интернете будут создаваться только крупными компаниями, располагающими значительными инвестиционными возможностями.

    2.7. Рекламный бизнес. Разработка и поддержка сайтов

    Рынок Интернет-рекламы постепенно выходит из кризиса. Все большее количество offline-компаний и Интернет-проектов проводят рекламные кампании в сети. Но рекламную кампанию необходимо спланировать, изготовить рекламные носители, разместить их в Интернете и следить за эффективностью кампании. Кроме того, для offline-компаний, не имеющих сайтов, рекламной кампании в сети предшествует создание сайта или хотя бы промоушн-страницы, куда будут вести ссылки с размещенных в сети рекламных носителей. Создавая сайт, необходимо разработать дизайн, наполнить страницы необходимой информацией, написать соответствующие программы и разместить сайт на сервере.

    Далеко не все компании имеют специалистов, способных выполнить перечисленные выше операции, и необходимое оборудование. Для того чтобы помочь им вывести свой бизнес, товары и услуги в Интернет, существуют профессиональные разработчики сайтов, рекламные агентства и компании, предоставляющие услуги хостинга.

    Часто все перечисленные услуги оказывает одна и та же компания. Если фирма занимается только рекламой и изготовлением рекламных носителей, она может называться агентством интернет-рекламы. Если она специализируется на Web-дизайне и разработке сайтов — дизайн-студией. Если компания объединяет несколько перечисленных направлений — Web-студией, девелоперской компанией и т. д. Эта классификация весьма условна, но дает общее представление о спектре предоставляемых услуг.

    2.7.1. Рекламные агентства

    Рекламные агентства — профессиональные участники рынка Интернет-рекламы. Они предоставляют клиентам следующие услуги:

    • анализ задачи, поставленной рекламодателем. Определение соответствия возможностей сетевой рекламы целям заказчика. Выдача рекомендаций по видам и объему рекламы;

    • разработка рекламной стратегии. Рекламное агентство совместно с заказчиком должно выявить преимущества продукции или услуг рекламодателя, определить, каким образом можно акцентировать на них внимание и показать их выгодные отличия от продукции конкурентов;

    • определение целевой аудитории и методов фокусировки рекламы на эту аудиторию;

    • составление медиа-плана рекламной кампании. Эта услуга включает выбор конкретных рекламных площадок, баннерных сетей, сервисов почтовых рассылок и т. д., определение объемов рекламы, размещаемой на каждой из площадок, расчет общей цены рекламной кампании с расшифровкой по каждой площадке;

    • выработка творческой идеи рекламной компании: слогана, единого стиля, общей идеологии, которая будет использована на всех этапах рекламной кампании и на всех рекламных носителях;

    • создание рекламных носителей и, возможно, специальной промоушн-страницы в соответствии с идеей кампании;

    • резервирование рекламных мест на выбранных рекламных площадках и размещение на них рекламы заказчика в предусмотренные медиа-планом сроки;

    • проведение предусмотренных медиа-планом PR-акций в сети;

    • регистрация сайта в поисковых системах и каталогах;

    • анализ хода рекламной кампании и внесение оперативных изменений в медиа-план по согласованию с заказчиком;

    • анализ и оценка результатов рекламной кампании. Выработка рекомендаций по проведению рекламных кампаний в будущем.

    Для успешного ведения деятельности рекламному агентству необходимо заключить договоры с большим количеством рекламных площадок различных направлений. Как правило, прибыль рекламного агентства формируется за счет скидок, предоставляемых ему рекламными площадками. Обычно размер этих скидок находится в пределах 15-30% от цен, указанных в прайс-листе на рекламу самой площадки.

    Дополнительный доход рекламное агентство получает за оказываемые им услуги по изготовлению рекламных носителей и промоушн-страниц, разработку медиа-плана и т. д.

    Сайт рекламного агентства, как правило, содержит следующие разделы:

    • раздел "О компании";

    • Портфолио (клиенты агентства, выполненные заказы);

    • услуги;

    • прайс-лист;

    • раздел "Для партнеров".

    Рис. 2.10. Главная страница сайта рекламного агентства

    Одним из ключевых разделов для рекламного агентства является "Портфолио". Названия компаний-клиентов могут многое сказать потенциальному заказчику об уровне, на котором работает агентство, а уже выполненные им заказы (промоушн-страницы, образцы изготовленных агентством рекламных носителей и т. п.) покажут ему, на какой уровень качества он может рассчитывать, заключая договор с данным агентством.

    В качестве примера успешно функционирующего агентства интернет-рекламы можно привести известное, работающее с 1997 года, агентство (). Главная страница сайта изображена на рис. 2.10.

    2.7.2. Баннерные сети

    Еще одним типом проектов, оказывающих рекламные услуги в Интернете, являются баннерные сети. У баннерных сетей нет аналогов вне Интернета. Основная концепция любой баннерной сети — обмен рекламой между сайтами.

    Баннер — один из рекламных носителей в Интернете. Как правило, это небольшое прямоугольное графическое изображение в формате GIF, JPG или другом, который можно использовать для его размещения на сайте. Баннер содержит рекламное изображение (статичное или анимированное) и гиперссылку, ведущую на сайт рекламодателя. Посетитель, заинтересовавшийся рекламным изображением, может щелкнуть на нем мышью и перейти на сайт рекламодателя.

    Баннерная сеть — интернет-сервис, который позволяет сайтам-участникам обмениваться показами баннеров. Обмен происходит следующим образом: участник сети размещает на страницах своего сайта специальный баннерный код, предоставляемый ему баннерной сетью. Этот код обеспечивает показ на сайте участника баннеров других участников сети. Показываемые баннеры постоянно меняются случайным образом. Это происходит при каждой перезагрузке страницы сайта, т. е. при каждом визите на данную страницу посетитель видит новый баннер. За каждую тысячу показов чужих баннеров на своих страницах участник сети получает право на показ некоторого количества своих баннеров на сайтах участников сети. Это количество зависит от размера комиссии, которую сеть взимает за услуги по обмену баннерами. К примеру, если комиссия сети составляет 20%, то за каждую 1 000 показов чужих баннеров участник сети получит право показать 800 своих.

    Баннерные показы, скопившиеся у сети в результате взимания комиссии с участников обмена, сеть продает рекламодателям, что и формирует ее доходы.

    Специфика баннерной сети, как Интернет-бизнеса, состоит в том, что, как и у платежных систем, необходимо преодолеть определенный порог, набрать достаточно большое количество участников для того, чтобы вступление в сеть стало привлекательным для новых участников.

    Для создания баннерной сети необходимо разработать свое, купить или взять в аренду готовое программное обеспечение, обеспечивающее:

    • процедуру обмена баннерами между сайтами-участниками;

    • процедуру регистрации в сети новых участников и формирование для них баннерного кода;

    • учет сделанных показов и удержание комиссии;

    • возможность фокусировки (таргетинга) показов по различным категориям сайтов и посетителей (по географии, по категориям сайтов, по времени суток и т. д.);

    • ведение статистики сети и каждого участника;

    • механизм анализа поведения участников и защиты от накруток (недобросовестного участия в сети, выражающегося в искусственном увеличении количества показов баннеров на страницах сайта).

    В российской части Интернета наиболее распространены баннерные сети, использующие технологии БаннерБанк (), и RotaBanner (.). Самая крупная в России баннерная сеть Russian Link Exchange () работает на собственном программном обеспечении. Главная страница сайта сети Russian Link Exchange показана на рис. 2.11.

    БаннерБанк предоставляет свое программное обеспечение в аренду за 5% от количества показов, которые делает сеть. В этом случае все программное обеспечение находится на серверах БаннерБанка, а управление сетью осуществляется владельцем сети удаленно, через Интернет. Кроме того, программное обеспечение Баннер Банка можно купить и установить на собственном сервере.

    Рис.2.11. Главная страница баннерной сети Russian Link Exchange

    Механизм RotaBanner можно только купить. Есть возможность рассрочки.

    Конкуренция между баннерными сетями идет в основном по двум направлениям: привлечение новых участников и привлечение рекламодателей. Для привлечения новых участников важны следующие параметры баннерной сети:

    • размер комиссии;

    • формат (размер и форма) баннеров;

    • возможности фокусировок показов (таргетинга);

    • общее количество участников и общее количество показов баннеров в сутки;

    • политика сети (прием участников определенных категорий, сайтов с посещаемостью не ниже определенной и т. д.);

    • возможность выкупа показов сетью (некоторые сети для привлечения участников объявляют о выкупе по желанию участника всех или части показов, которые делает его сайт);

    • разрешена или нет купля-продажа показов на вторичном рынке. Некоторые сети разрешают участникам переводить показы с одного баннерного счета на другой бесплатно. Другие берут за это комиссию от 5 до 40%. Третьи вообще запрещают это делать, закрывая тем самым для участников возможность покупать и продавать показы сети на вторичном рынке. Это определенным образом защищает такие сети от демпинга на вторичном рынке (показы сети можно купить только у самой сети), но отсутствие вторичного рынка часто отталкивает потенциальных участников.

    При привлечении рекламодателей важную роль играют:

    • цена за 1 000 показов баннеров;

    • формат баннеров;

    • список сайтов-участников (на каких сайтах будут показываться баннеры рекламодателя);

    • возможности фокусировок показов;

    • возможная интенсивность рекламной кампании (возможности сети по количеству показов в сутки, которые она может сделать с данными фокусировками);

    • механизмы защиты от накруток (рекламодатель должен быть уверен, что купленные им показы не пропадут зря, и его баннеры будут показаны реальным посетителям сайтов, участвующих в сети).

    Варьируя указанные параметры, баннерные сети конкурируют между собой.

    Более подробная информация о рекламных агентствах и баннерных сетях, касающаяся использования компаниями их услуг в Интернет-маркетинге, изложена в гл. 5.

    2.7.3. Системы управления рекламой

    Отдельного рассмотрения заслуживают сервисы по управлению рекламой на сайте. Наиболее известные из них AdRiver () и ().

    Для сайта не всегда удобно и целесообразно разрабатывать собственный механизм ротации баннеров и фокусировки показов. Тем не менее, необходимость в этом периодически возникает. Прежде всего, это происходит тогда, когда потенциальный рекламодатель готов разместить рекламу на сайте проекта, но при условии, что его баннеры будут показываться не всем подряд посетителям сайта, а, например, только посетителям из Санкт-Петербурга. Встает вопрос: как этого добиться? Системы управления рекламой позволяют это сделать. Зарегистрировавшись в системе, разместив на своих страницах соответствующий бан-нерный код, закачав в систему баннеры и настроив параметры их показа, администрация сайта может фокусировать рекламу на любую часть своей аудитории.

    За свои услуги системы управления рекламой берут определенную комиссию в виде фиксированного процента от баннерных показов, сделанных с их помощью, либо взимают абонентскую плату на основе договора.

    Помимо управления рекламой на сайте проекты этого типа предоставляют услуги рекламным агентствам и рекламодателям, давая им инструмент для управления рекламными кампаниями.

    2.7.4. Дизайн-студии

    Дизайн-студии — это компании, специализирующиеся на создании Web-сайтов. Если в дополнение к этому они предоставляют услуги по продвижению сайта в Интернете и хостингу, то они могут называться Web-студиями. Но, как уже отмечалось, это разделение условно.

    Дизайн-студии оказывают клиентам следующие услуги:

    • разработка концепции сайта;

    • помощь заказчику в разработке технического задания на создание сайта;

    • создание дизайна сайта;

    • выбор программного обеспечения для создания сайта, наилучшим образом соответствующего поставленным заказчиком задачам;

    • программирование (непосредственно создание Web-страниц и "сборка" их в Web-сайт);

    • поддержка сайта и его модернизация;

    • помощь заказчику в информационном наполнении сайта (создании контента);

    • подбор партнера, который будет осуществлять хостинг и продвижение сайта.

    Рис. 2.12. Главная страница сайта студии Артемия Лебедева

    Сайт дизайн-студии сам должен являться образцом того, на что студия способна. Поэтому часто дизайн-студии делают свои сайты с применением максимума последних разработок в области программного обеспечения для Web-дизайна. Помимо почти обязательной заставки, демонстрирующей возможности и умения дизайнеров, сайт студии обычно содержит те же разделы, что и сайт рекламного агентства. Естественно, что прайс-лист и портфолио у дизайн-студии несколько иные, но суть их от этого не меняется.

    Хорошим примером успешно действующей дизайн-студии является работающая с 1995 года студия Артемия Лебедева (). Главная страница ее сайта представлена на рис. 2.12.

    2.7.5. Услуги хостинга

    Созданный сайт необходимо где-то разместить. Его можно установить на собственном сервере, а сервер разместить в офисе компании, подключив к Интернету по выделенному каналу, или разместить его на хостинг-площадке провайдера. Однако это достаточно дорогое решение. Оно имеет смысл в случае, когда воплощается большой интернет-проект, для работы которого необходим отдельный сервер. Если же создается корпоративный сайт не очень крупной компании, посещаемость которого составляет пятьсот-семьсот человек в сутки, тогда, как правило, нет смысла в приобретении отдельного сервера. Такой сайт можно разместить на сервере интернет-провайдера или даже Web-студии, которая этот сайт создавала. Иногда такой хостинг называют виртуальным или Shared-хостингом, в отличие от реального (Colocation) хостинга, подразумевающего размещение собственного сервера на площадке провайдера.

    Shared-хостинг бывает двух видов: платный и бесплатный.

    Бесплатный хостинг позволяет всем желающим разместить свой сайт на серверах компании, предоставляющей эту услугу. Сайт получает доменное имя третьего уровня вида "имя_сайта.название_хостинга.ш". Обычно за это владелец серверов в принудительном порядке размещает свою рекламу на сайте, воспользовавшемся его хостингом. Такой обмен оговаривается в пользовательском соглашении. Примерами проектов, предоставляющих бесплатные услуги хостинга, могут служить проекты (имя_сайта.народ.ru), (имя_сайта.) и многие другие.

    Компании, предоставляющие бесплатный хостинг, работают по рекламной модели бизнеса. Кроме того, часто они размещаются при крупных интернет-провайдерах, для которых, как уже ранее говорилось, полезен исходящий с их серверов траффик. Как правило, для бизнес-решений бесплатный хостинг не используется, поскольку доменное имя третьего уровня плохо влияет на имидж сайта. Кроме того, в соответствии с пользовательскими соглашениями, владельцы бесплатных хостингов не несут никакой ответственности за перебои в предоставлении своих услуг, что для бизнес-решений неприемлемо.

    Платный хостинг осуществляется на основании письменно заключенного договора, предусматривающего определенную ответственность провайдера за перебои в работе, потерю данных и т. п. В отличие от бесплатного хостинга, платные услуги предоставляют более широкие возможности для применения различных технологий (использование баз данных, скриптов и др.). При этом цены на Shared-хостинг обычно весьма умеренные. Как правило, услуги Shared-хостинга включают:

    • регистрацию и поддержку домена (доменного имени);

    • круглосуточную техническую поддержку;

    • предоставление места на жестком диске сервера провайдера, подключенного к высокоскоростному каналу связи;

    • ежедневное резервное копирование;

    • управление сайтом через Web-интерфейс;

    • многочисленные технические возможности по работе с базами данных и скриптами, доступу по FTP-протоколу для загрузки файлов, доступу с мобильных WAP-телефонов, поддержке SSI и многие другие.

    Услуги хостинга предоставляет практически любой интернет-провайдер. Конкуренция на этом рынке очень жесткая и нередко дизайн-студии, разрабатывающие сайт, стремятся организовать его хостинг у себя, поскольку ежемесячные платежи за его поддержку являются хорошей прибавкой к их доходам.



  • Скачать документ

    Похожие документы:

    1. «из цикла " философские беседы» варианты названия наука любви

      Документ
      ... любви вообще, абстрактной любви к ... сельских жителей, которых становится все меньше и ... рабом любви, превращается в сексуальную машину ... виртуальная любовь (по интернету). Напомним, суть ... ). Всебольше жена для мужа ... Первый в России). Из указанного ряда ...
    2. Максим калашников юрий крупнов оседлай молнию! америка против россии – 4 аннотация

      Документ
      ... Qaeda ... соль земли». Абстрактные рассуждения о ... все требуется всебольше и больше вложений, всебольше лет для ... жителейРоссии, ... Интернетиз ... Россию. На наших глазах «царская вотчина» из бывшего Управления делами, большой хозяйственной части, превращается ...
    3. Максим калашников юрий крупнов оседлай молнию! америка против россии – 4 аннотация

      Документ
      ... Qaeda ... соль земли». Абстрактные рассуждения о ... все требуется всебольше и больше вложений, всебольше лет для ... жителейРоссии, ... Интернетиз ... Россию. На наших глазах «царская вотчина» из бывшего Управления делами, большой хозяйственной части, превращается ...
    4. Лессиг л свободная культура как медиаконцерны используют технологии и законы для того чтобы душить культуру и контролировать творчество оглавление и нформационная контрреволюция

      Документ
      ... копирайта в Россиивсе равно не ... универсально и абстрактно по отношению ... деревенские жители слепы все до ... изинтернета и пользуются инструментами для ... всебольшепревращался в неограниченное право Конгресса регулировать все ... Krim, «The Quiet War over ...
    5. Максим калашников сергей кугушев третий проект том ii " точка перехода" аннотация

      Документ
      ... совершенно абстрактными, ... жителей ... Россия стала страной, которая стремительно скатывается вниз, всебольше ... из компьютеров. С возникновением Интернета ... Всебольше некогда плодородных территорий становится негодными для сельского хозяйства и превращаются ...

    Другие похожие документы..